Yanlış Test Girişi Ve Fatura Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

19 Aralık tarihinde Medical Park Göztepe Hastanesi Kadın Doğum Polikliniğinde gebelik takibim kapsamında kan testleri için işlem yaptırdım. Doktorum Ö*** Hanım o gün hastanede olmadığı için tüm test girişlerim asistanı tarafından yapıldı ve ardından vezneye yönlendirildim. Türkiye Sigorta gebelik teminatlı poliçem bulunmasına rağmen, sigortanın karşılamadığı tutarın 2 bin küsur tl olduğu tarafıma bildirildi ve hangi testlerin bu kapsama girdiği sözlü olarak aktarıldı.

Bu aşamada, asistan tarafından şeker yükleme testinin de sisteme girildiğini fark ettim. Eşim aracını park ettiği için kısa bir süre bekledikten sonra vezneye tekrar döndüğümüzde, asistan beni kişisel telefonundan arayarak doktorun testleri kontrol ettiğini, eksik bir test olduğunu ve bunun da ekleneceğini bildirdi. Şeker yükleme testinin yanlış girildiğini söylemem üzerine bu testin şu an yapılmayacağı ifade edildi. Ben uyarmasam bu hata fark edilmeyecekti.

Bu görüşmenin ardından vezne, eklenen testlerle birlikte ödemem gereken tutarın yaklaşık dört bin küsur tl olduğunu belirtti ve bu tutar kartla ödendi. Ödeme sonrası faturamı talep ettiğimde yaklaşık kırk dakika sonra verileceği söylendi. Süre dolduğunda tekrar gittiğimde faturanın henüz oluşmadığı, mail adresime gönderileceği ifade edildi ve adresim alındı. Özellikle hatırlatmama rağmen aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Cuma günü akşam saatlerinde çağrı merkezi ile görüşerek süreci ayrıntılı şekilde anlattım ve dönüş yapılacağı belirtildi; ancak bugüne kadar tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Hastaneye girişten itibaren özellikle asistanı ve hasta hizmetleri birimlerinde ilgisiz ve özensiz bir tutumla karşılaştım. Hastaneye girişindeki resepsiyon bile elinde telefonla oturduklarını gördüm bu güven zedeleyen bir durum

Tarafımdan alınan ücretlerin ve yapılan test girişlerinin detaylı şekilde incelenmesini, fazla veya hatalı tahsilat tespit edilmesi halinde iadesini talep ediyorum. Ayrıca yasal hakkım olan faturanın e-posta yoluyla veya elden eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Süreçte ihmali bulunan asistan, vezne ve hasta hizmetleri ayrıca çağrı merkezinin yardımcı olamamasını hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ederim. Sonuç olarak asla hastanenizi kullanmayıp çevreme de tavsiye etmeyeceğim.