to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Hayal Kırıklığı
6 Mayıs 2025 tarihinde Medical Park Antalya Kadın Hastalıkları bölümünde Dr. Ö*** Ü***’a muayene oldum. Rutin smear ve hpv testleri için benden örnek alındı. Hpv testinin, hastanenin çalıştığı dış laboratuvar tarafından yapılacağı ve iletişim bilgilerimin onlarla paylaşılacağı tarafıma bildirildi.
Ertesi gün laboratuvardan arandım, hpv testini yaptırmak istediğimi söyledim ve ödemeyi laboratuvarın IBAN adresine gerçekleştirdim.
Ancak 13 Mayıs tarihinde doktorun asistanı WhatsApp üzerinden smear sonucu ile birlikte, “büyük ihtimalle hpv testini yaptırmadığınız” bilgisini paylaştı. Bu mesajın üzerine laboratuvar ile görüştüm, örneğimin geçen hafta alındığı ve analiz sürecinde olduğu bilgisini aldım.
Bunun üzerine sekretere bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesi gerektiğini, hastalara daha dikkatli bilgi verilmesi gerektiğini ilettim. Fakat karşılaştığım tutum oldukça kırıcıydı. Sekreter, “Ben çok hastaya bilgi veriyorum, bakmadan yazmışımdır” gibi gerekçelerle hatasını kabul etmediği gibi, son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı.
Hastane kalitesine yakışmayan bu iletişim tarzını kabul edemem. Yıllardır güvenerek gittiğim Medical Park’ta böyle bir deneyim yaşamış olmak beni derinden üzdü. Konunun ilgili birimlerce değerlendirilmesini ve hasta iletişimi konusunda gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
