to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Cevapsız Şikayet Nedeniyle Üst Paketin Ücret İadesi Talebi
VM Medical Park Kocaeli Hastanesi’nden 03.02.2026 tarihinde “Premium Kadın 40+” check-up paketini satın aldım ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aslında en düşük check-up paketini almayı planlarken, satış sırasında görevli tarafından daha üst paketin özellikle süt ürünleri ve gluten gibi gıda intoleranslarına yönelik testleri içerdiği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek, daha kapsamlı olduğu belirtilen üst paketi tercih ettim ve ödememi bu doğrultuda yaptım.
Check-up için hastaneye gittiğimde yapılan testlerin, satış sırasında anlatılan kapsamda olmadığını, özellikle belirtilen gıda intoleransı testlerini içermediğini gördüm. Bunun üzerine hastaneye şikayette bulundum ve satış sürecine ait telefon kayıtlarının inceleneceği, sonrasında da bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne telefonla ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Farklı e-posta adreslerine yazmama ve check-up sonuçlarımı ileten ilgili personele durumu iletmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Hem satış esnasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması hem de sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açmıştır.
Başlangıçta almayı planladığım en düşük paket ile satış temsilcisinin yönlendirmesiyle satın almak zorunda kaldığım üst paket arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Sağlık hizmet sunumunda ücretlendirmeleri hastanelerin hizmet kaliteleri, seçkin personel, üstün teknoloji, 7/24 hizmet veriliyor olması gibi ayrıcalıklar belirlemektedir. A Grubu özel hastane olan kurumumuz tarafından alınan farklar, provizyon onay prosedürü ve faturalama süreçleri ile ilgili ayrıntıları sizinle telefonda değerlendirdik. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, 03.02.2026 tarihinde Medical Park Kocaeli Hastanesi’nde satın almış olduğum “Premium Kadın 40+” check-up paketine ilişkin yapmış olduğum şikayet başvuruma gönderilen cevabı büyük bir şaşkınlıkla karşılamış bulunmaktayım. Tarafıma iletilen yanıt, ilettiğim şikayetin içeriğiyle hiçbir şekilde örtüşmemekte olup, yaşadığım somut soruna dair herhangi bir inceleme sonucu, değerlendirme ya da alınmış bir karar içermemektedir. Gönderilen metnin yalnızca genel bilgilendirme niteliğinde olduğu, şikayetimin gerçekten ele alınıp alınmadığı konusunda ciddi şüphe yarattığı açıktır. Şikayet sürecinde tarafıma satış görüşmesine ait kayıtların inceleneceği ve sonrasında geri dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen aradan geçen süreye rağmen şikayetimin sonucuna ilişkin tarafıma hiçbir bilgi verilmemiştir. Bu nedenle yapılan bildirimin bir çözüm ya da resmi sonuç olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Bu durum; • Hasta Hakları Yönetmeliği’nin 42. Maddesinde düzenlenen başvuruların etkin şekilde değerlendirilmesi ve başvuru sahibine sonuç bildirilmesi yükümlülüğü ile, • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcının tüketici başvurularını açık ve denetlenebilir biçimde sonuçlandırma sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır. Açıkça ifade etmek isterim ki, şikayetim hakkında tarafıma bugüne kadar herhangi bir sonuç bildirilmemiştir ve gönderilen metin yaşadığım mağduriyeti gidermekten tamamen uzaktır. Bu kapsamda; 1. Şikayetim hakkında yapılan incelemenin somut sonucunun, 2. Satış sürecine ilişkin değerlendirmenin, 3. Alınmış bir karar mevcut ise gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak ivedilikle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konunun İl Sağlık Müdürlüğü, Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (sabim) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru konusu yapılacağını bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.
Premium Kadın 40+ check-up paketini, satış sürecinde daha kapsamlı olduğu ve gıda intolerans testlerini de içerdiği belirtilerek üst paketi tercih etmem yönünde yönlendirilmem sonucunda satın aldım. Satış temsilcileri tarafından özellikle daha üst paketleri almam konusunda ikna edildim. Ancak check-up sırasında söz konusu gıda intolerans testlerinin pakete dahil olmadığını fark ettim. Bu durumu yetkililere ileterek resmi bir şikayette bulundum. Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma ne telefon ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ücret farkı iadesi ve konuya ilişkin açık bir bilgilendirme talep etmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmamıştır. Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Hastanenin konuya karşı ilgisiz yaklaşımı ve satış aşamasında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, güven duygumu zedelemiştir. Sürecin yönetiliş biçimini profesyonel bulmadığımı özellikle ifade etmek isterim; yaşadığım deneyim nedeniyle bu hizmeti başkalarına tavsiye etmem mümkün değildir.
