Tokat Medical Park Hastanesinde Hasta Yatış Birimindeki Personelin Saygısız Ve İlgisiz İletişimi

14.10.2026 tarihinde Tokat Medical Park Hastanesi’nde babamın muayenesi sonrasında biyopsi yapılması gerektiği belirtildi ve bu işlem için sigorta onay sürecini beklemeye başladık. Bu bekleme sürecinde, sürecin nasıl ilerlediğinin bize sakin ve açıklayıcı bir dille anlatılmasını, hem hastaya hem de yakınlarına karşı anlayışlı ve yardımcı bir yaklaşım gösterilmesini beklerken tam tersi bir durumla karşılaştık.

Hasta yatış biriminde görev yapan F***** Hanım’ın bizimle iletişim kurma şekli son derece saygısız ve ilgisizdi. Kullandığı üstten, küçümseyici ve sert üslup, zaten babamın sağlık durumu nedeniyle kaygılı olduğumuz bir anda bizi daha da yıprattı. Sorunumuzu anlatmaya ve sürecin nasıl işleyeceğini öğrenmeye çalışırken, yardımcı olmak yerine tartışmacı ve çözümden uzak bir tavırla karşı karşıya kaldığımızı hissettik.

Bir hastanede, özellikle de hastaların ve yakınlarının bu kadar hassas bir süreçten geçtiği durumlarda personelin iletişim dili, sabrı ve yaklaşımı büyük önem taşıyor. Özel bir hastaneye başvuran hastalar yalnızca tıbbi hizmet değil, aynı zamanda saygılı, ilgili ve profesyonel bir yaklaşım görmek ister. Yaşadığımız bu tutum, hastanenizin hasta memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hastane yönetiminden talebim, hasta yatış biriminde görev yapan F***** Hanım’ın tutumunun incelenmesi, bu konuda kurumsal bir değerlendirme yapılması ve benzer bir üslup ve davranışın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Amacımız tartışma çıkarmak değil, hastaların sağlık işlemleri sırasında insanca, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmasıdır.

Bu konunun hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli kurumsal işlemlerin yapılarak tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum.