to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Onayı Alınmadan Kolonoskopi Hazırlığı Ve Bilgilendirme Eksikliği
02.03.2026 tarihinde babam için Maltepe Medical Park Hastanesi’ne başvurduk. Aynı gün muayenemiz yapıldı ve doktor tarafından endoskopi ve kolonoskopi istendi, 09.03.2026 tarihine randevu planlandı. 06.03.2026 tarihinde hastane sekreteryasından arandık ve tamamlayıcı sağlık sigortası onayı için e-Nabız şifresi talep edildi. Aynı gün yine aynı numaradan hastaneyi defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı.
07.03.2026 tarihinde tekrar arandığımızda gerekli bilgileri paylaştık. 09.03.2026 için planlanan işlemler doğrultusunda babam kolonoskopi ve endoskopi hazırlığına başladı, ilaçlarını kullandı ve yemek yemeyi bıraktı. Ancak henüz süreç devam ederken, 08.03.2026 tarihinde hastaneden arayan görevli, sigorta onayının henüz gelmediğini, işlemlerin ertelenebileceğini, kesin bir durum olmadığını söyledi. Buna rağmen bizden, onay kesinleşmeden tüm hazırlık sürecine başlamamız istenmişti.
Sonuçta sigortadan red kararı çıkması nedeniyle işlem hiç gerçekleştirilemedi ve 60 yaşındaki babam gereksiz yere kolonoskopi hazırlığı yapmış, mevcut ilaçlarını bırakmış ve sağlık açısından risk oluşturabilecek bir sürece boş yere sokulmuş oldu. Bu süreçte hastanenin bizi zamanında ve net şekilde bilgilendirmemesi, sigorta onayı alınmadan planlama yapılması ve organizasyonun doğru yönetilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.
Ayrıca kurumsal bir hastaneden beklemediğimiz şekilde, personelin bize şahsi telefonu üzerinden ulaşması da son derece profesyonellikten uzaktı. Yaşadığımız mağduriyeti ilettiğimizde sekreteryada çalışan personelin “Sigortanın hangi belgeleri isteyeceğini biz bilemeyiz.” şeklinde lakayıt bir tavırla cevap vermesi, hasta haklarını, hastanın o anki sağlık durumunu ve psikolojisini hiç önemsemediklerini açıkça göstermiştir.
Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz Medical Park Hastaneleri’nde böylesine dağınık, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızız. Hem babamın gereksiz yere bu Zorlu hazırlık sürecine sokulması hem de iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri nedeniyle hastaneden, öncelikle bu süreçle ilgili açıklama ve tarafımıza samimi bir özür bekliyoruz. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için sigorta onay süreçlerinin düzenlenmesi, bilgi akışının iyileştirilmesi, personelin kurumsal iletişim kanalları üzerinden ve hasta psikolojisini gözeterek hareket etmesi yönünde gerekli idari ve organizasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili tarafınıza bilgilendirmeler sağlayabilmek için belirttiğiniz numaralardan size ulaşamadık. Konu ile ilgili olarak tarafımıza dönüş yapabilirsiniz. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Memnuniyet Merkezimiz ile irtibata geçebilir, talebinizi 7/24 hizmet veren Memnuniyet Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
