to read complaints and reviews, or file yours.Randevu SMS Bilgilendirme Sorunu ve Personel Şikayeti
17 Mayıs saat 18.20 civarında Medical Park Batıkent Hastanesi’ni arayarak annem H**** Ö****** adına nöroloji ve endokrin bölümlerine 19–20 Mayıs tarihleri için randevu aldım. Telefonla görüştüğümüz kişi, randevu bilgilerinin SMS olarak telefonumuza gönderileceğini söyledi, ancak herhangi bir mesaj gelmedi.
Bunun üzerine hastaneyi tekrar arayıp SMS gelmediğini bildirdik ve müşteri hizmetlerindeki A*** isimli görevliye annemin T. C. kimlik numarası olan 157*****170’i vererek, sistemlerinde kayıtlı olan numaraya randevu bilgilerinin mesaj olarak iletilmesini rica ettik. Ancak A*** Hanım, “yatmakta ve hasta olan annenizle görüşmem gerekiyor” gibi bir bahane öne sürerek bu işlemi yapmadı ve talebimizi yerine getirmedi. Şu an hafta içi gideceğimiz randevuların saatlerini hâlâ bilmiyoruz.
Hem hastanenin randevu süreçlerindeki bu aksaklıktan hem de A*** Hanım’ın sorunu çözmek yerine zorlayıcı ve ilgisiz tutumundan dolayı şikayetçiyim. Annem hasta ve yatar durumda olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için bile yardımcı olunmaması kabul edilebilir değil. Hastaneden ve ilgili personelden özür bekliyorum, A*** Hanım hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve annemin nöroloji ile endokrin randevu bilgilerinin kayıtlı telefon numarasına acilen SMS olarak iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
