Randevu Gecikmesi, Doktor Yokluğu Ve Provizyon İptal Sorunu

27 Haziran’da Medical Park Maltepe Hastanesi İç Hastalıkları bölümüne saat 08:40 için randevu alarak önden ödeme yaptım ve kaydım açıldı. Randevu saatim geçmesine rağmen doktor muayene odasında değildi. 08:45 civarında görevliye randevunun geciktiğini ve doktorun nerede olduğunu sorduğumda, en erken 20 dakika sonra gelebileceği söylendi.

Bunun üzerine vezneye giderek ya provizyon iptali yapılmasını ya da mümkünse başka bir doktora yönlendirilmemi rica ettim. Diğer doktorun bir hastayı gördükten sonra beni alacağı ifade edildi ancak odasına gittiğimde o doktorun da henüz gelmediğini gördüm ve 09:02’ye kadar onu bekledim. Sonrasında tekrar vezneye giderek provizyon iptali istedim, bu kez de bu işlemi yapabilecek yetkiliyi beklemem gerektiği söylendi. Beklerken çağrı merkezini arayıp yaşadığım hasta deneyimini aktarmak istedim, ancak bana çözüm olarak bunu hastane ile konuşmam gerektiği iletildi. Bu konuşmayı duyan görevli, ancak o aşamadan sonra yetkiliyi arayıp cep telefonuna gelen kodu isteyerek provizyon iptal işlemini gerçekleştirdi.

Tüm bu süreçte muayene olamadan, yalnızca hastanenin iç işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle sabahımın önemli bir kısmını bekleyerek ve mağduriyet yaşayarak geçirdim. Benden aldıkları en değerli şeyin zamanım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle özellikle benden sonraki hastaların benzer bir durum yaşamaması adına, hastanenin randevu, hekim devamlılığı ve provizyon iptal süreçlerini acilen gözden geçirip iyileştirmesini ve bu şikayeti dikkate alarak hasta deneyimini gerçekten önemsediklerini göstermelerini bekliyorum.