to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Reddi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
Konu: Hasta Hakları Kapsamında Provizyon Sürecine İlişkin İnceleme ve Mağduriyet Giderimi Talebi
Medical Park Göztepe Hastane Kompleksi Kadın Hastalıkları ve Doğum bölümünde, 24.04.2026 tarihinde tarafıma sunulan sağlık hizmeti kapsamında tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden provizyon talebinde bulunulmuştur. Ancak ilgili sigorta şirketi tarafından “poliçe öncesi muayene” gerekçesiyle provizyon reddedilmiştir.
Sigorta şirketi ile yapılan görüşmede, red kararına dayanak olarak Ağustos 2025 tarihinde benzer bir şikayetle sağlık hizmeti almış olmam gösterilmiştir. Oysa bu tarihte farklı bir sigorta poliçem bulunmakta olup, mevcut poliçem 2026 yılına ait ve yürürlüktedir.
Hastane tarafından, muayene öncesinde veya sırasında tarafıma herhangi bir ek ücret çıkabileceğine dair bilgilendirme yapılmamış, provizyon reddi muayene sonrasında bildirilmiş ve bu nedenle muayene ücretini ödemek zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Bu durum, hastane tarafından sigorta şirketine iletilen tıbbi bilgi ve kayıtların içeriği ile süreç yönetimi konusunda tereddüt yaratmakta; ayrıca süreç boyunca Hasta Hakları Birimi ile iletişim kurma çabalarıma rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olması ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Hasta Hakları Yönetmeliği uyarınca hastanın bilgilendirilme hakkı ve hizmetin şeffaf şekilde sunulması esastır. Bu kapsamda; provizyon sürecinde iletilen kayıtların tarafıma açıklanmasını, gerekli görülmesi halinde ek tıbbi değerlendirme ile yeniden başvuru yapılmasını, tarafıma yansıtılan muayene ücretinin iptal edilmesini ve süreç hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, ilgili idari merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma iletilen yanıtta, muayene ücretine ilişkin iptal işleminin gerçekleştirilmediği tarafıma bildirilmiştir. Ancak provizyon sürecinin yönetimi, hastaya yapılması gereken bilgilendirme ve süreçte yaşanan aksaklıklar göz önünde bulundurulduğunda, oluşan mağduriyetin tamamen hasta üzerine bırakılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca hastane ile sigorta şirketi arasındaki bu anlaşmazlık ve provizyon sürecinin reddi, doğrudan hastayı mağdur etmektedir. Konuya ilişkin itirazım devam etmekte olup sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
