Personel Tarafından Alaycı Ses Tonu Ve Saygısız Davranış Şikayeti

18.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:05–12:06 civarında Medical Park Ordu Hastanesi’nin talep ile aranma biriminden bir hanımefendi tarafından arandım. Kendisine, “Siz arayana kadar işlemimi ben hallettim” şeklinde bilgi verdim. Bunun üzerine görüşmeyi “Tamamdır, iyi günler” diyerek sonlandırmak istedi. Ben de geç dönüş yapıldığını ilettim. Bu cümlemden sonra karşı tarafın “İyi günler beyefendiiii” şeklinde, ses tonunu belirgin biçimde değiştirerek ve adeta alaycı, umursamaz bir tavırla konuştuğunu hissettim. Ses kaydı dinlendiğinde de bu tavrın rahatlıkla anlaşılabileceğini düşünüyorum ve bu yaklaşım beni rahatsız etti.

13.02.2026 tarihinde hastanenizin Romatoloji bölümünde randevum vardı, işlemlerim yapıldı ve bu süreçten, tedaviden ve hastanenin sunduğu hizmetten genel olarak memnunum. Ancak bugün yaşadığım bu telefon görüşmesindeki hitap şekli ve üslup, kurumunuzun kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan, hastaya ve müşteriye değer vermeyen bir yaklaşım olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Maddi kazanç sağlayan kurumsal bir sağlık kuruluşunun, telefon hattında çalışan personel tarafından bu şekilde temsil edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili çalışan ile görüşülerek bu tarz üslup ve tavırların gözden geçirilmesini, görüşme ses kaydının dinlenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir yaklaşımın bir daha ne bana ne de başka bir hastaya yaşatılmamasını talep ediyorum. Kendi personelleri böyle bir muameleye maruz kalsa ne hissedeceklerini düşünmelerini ve hasta ile müşteri memnuniyetini ön planda tutacak bir iletişim dilinin yerleşmesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.