Personel Üzerinden Etik Dışı Davranış Ve Randevu Sürecinde Mağduriyet

T. C. Sağlık Bakanlığı ve Medical Park Bahçelievler hastane yönetimine
​konu: Personel hakkında etik dışı davranış, profesyonellikten uzak üslup ve randevu sistemi mağduriyeti hakkında şikayet.
​açıklamalar:
​22.01.2026 tarihinde, kurumunuz bünyesinde MR (Emar) randevusu almak amacıyla gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde, kurum ciddiyetiyle ve hasta haklarıyla bağdaşmayan bir süreç yaşanmıştır. Şikayetime konu olan hususlar şunlardır:
​Üslup ve Etik Dışı Davranış: Görüşme gerçekleştirdiğim ilgili personel, tıbbi bir süreçle ilgili bilgi alma ve randevu oluşturma çabamı sabote ederek; tarafıma "Ne vereyim ablama? " şeklinde, bir sağlık kurumunun ağırlığına yakışmayan, laubali ve sokak ağzı olarak tabir edilebilecek bir ifade kullanmıştır. Bu ifade, hasta ve hasta yakını onurunu zedeleyici niteliktedir.
​Randevu Süreci Mağduriyeti: Mesai saatleri içerisinde randevu talep etmeme rağmen, sistemin uygunluğu konusunda çelişkili bilgiler verilmiş; makul bir çözüm sunulmak yerine süreç zorlaştırılmıştır.
​Kayıtların İncelenmesi Talebi: Bahsi geçen diyalog, kurumunuzun kalite standartları gereği kayıt altına alınan telefon görüşmesi sırasında gerçekleşmiştir. Söz konusu ses kaydının ivedilikle dinlenerek personelin kimlik tespitinin yapılmasını talep ediyorum.
​hukuki dayanaklar:
​Hasta Hakları Yönetmeliği (Madde 21) : "Sağlık personeli, hastaya güler yüzlü, nazik, şefkatli ve ilgili davranmak zorundadır."
​6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu: Hizmet sözleşmesinden doğan özen borcuna aykırılık.
​istem ve sonuç:
Yukarıda belirttiğim nedenlerle; ilgili personelin çalışma etiği ve hasta iletişimi konularında uyarılması, gerekli disiplin ve cezai işlemlerin başlatılması, sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.