to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesinde Yanlış Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu
08.09.2026 tarihinde Medical Park Maltepe Hastanesi’nde yaptırdığım muayene sırasında kaydım yalnızca özel sağlık sigortam üzerinden açıldığı için benden 9.116,91 TL tahsil edildi. Oysa tamamlayıcı sağlık sigortam da bulunuyordu ve kayıt esnasında bu seçenek bana hiç sorulmadı.
Muayene sonrası reçetemde yer alan ilacı eczaneden temin etmek istediğimde SGK karşılamasıyla ilgili sorun yaşadım. Bunun üzerine hastaneye tekrar başvurdum, ilk kaydım iptal edildi, bu kez tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yeni bir kayıt oluşturuldu ve reçetem yeniden düzenlendi.
İlk işlem için ödediğim 9.116,91 TL’nin tarafıma iade edileceği sözlü olarak bildirildi ve IBAN bilgilerim alındı. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ayrıca bu işleme ait faturayı talep ettiğimde müşteri hizmetleri faturanın gönderileceğini belirtti, fakat bugüne kadar tarafıma hiçbir fatura iletilmedi. Hastaneye e-posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “Talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik yanıt geliyor, kısa süre sonra da herhangi bir çözüm sunulmadan “Talebiniz sonuçlandı” mesajıyla başvurum kapatılıyor. Ne ücret iadem yapıldı ne de faturam gönderildi; sistemde talebin kapatılmış görünmesi, mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmiyor.
Protokol numaram 2087733’tür. Medical Park yetkililerinden 9.116,91 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ilgili faturanın gönderilmesini ve tüm başvurularımın yetkili bir kişi tarafından incelenerek yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Artık otomatik mesajlar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Hastane tarafından tarafıma dönüş yapıldı. İlk görüşmede arayan yetkili, iade sürecinin başlatıldığını ve ödemenin 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını belirtti. Yaklaşık bir aydır aynı bilginin verildiğini, ancak herhangi bir sonuç alamadığımı ifade ettiğimde konunun detaylarını araştırıp tarafıma tekrar dönüş yapacağını söyledi. Sonraki görüşmede ise bu kez herhangi bir ücret iadesi hakkım olmadığı, çünkü ikinci ziyaretimde reçetemin ücretsiz olarak düzenlendiği bilgisi verildi. Ancak burada gözden kaçırılan nokta şu: Benim talebim, ilk kaydımın özel sağlık sigortam üzerinden yapılmış olması nedeniyle iptal edilmesi, işlemin tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yeniden gerçekleştirilmesi ve reçetemin bu doğrultuda düzenlenmesiydi. Süreç sonunda reçetem yeniden düzenlendi, IBAN bilgilerim alındı ve iade yapılacağı söylendi. Şimdi ise ikinci işlemin ücretsiz yapıldığı gerekçe gösterilerek iade yapılmayacağı belirtiliyor. Sonuç olarak hem özel sağlık sigortam üzerinden işlem yapılarak poliçe hakkım kullanılmış ve tarafımdan 9.116,91 TL tahsil edilmiş hem de ikinci ziyaretimde tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden yeniden provizyon kullanılmıştır. Aynı muayene ve reçete düzeltme süreci kapsamında iki ayrı sigorta poliçemin de kullanılmış olması ve buna rağmen tarafıma yalnızca ikinci işlemin ücretsiz yapıldığının söylenmesi ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Buradaki asıl mağduriyetim artık yalnızca ücret iadesi değildir. Hastanenin süreci yönetme biçimi, birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve tarafıma verilen bilgilerin sürekli değişmesidir. Önce iade sürecinin başlatıldığı ve 10 iş günü içerisinde ödeme yapılacağı söyleniyor, ardından hiçbir iade hakkım olmadığı belirtiliyor. Hastanenin kendi içinde dahi tutarlı bir açıklama yapamadığı bu süreçte, bir hasta olarak sürekli takip yapmak ve aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.
