Medical Park Hastanesi Batıkent’te 43 Bin TL’lik Check Up Paketi Tek Günlük Hizmeti Sağlamadı

Annem ve babam için Medical Park Batıkent Hastanesi’nden 65 yaş üstü, her şey dahil, en kapsamlı check up paketini 43.000 TL ödeyerek satın aldım. Telefonda tüm tetkiklerin ve doktor görüşmelerinin tek günde tamamlanacağı özellikle belirtilmişti. Randevu günü sabah saat 08.00’de hastanede olmalarına rağmen aynı güne 17 kişiye randevu verildiği için her işlemde uzun süreler sıra beklemişler ve bir gün içinde tetkikler dahi tamamlanamamış.

Yapılan sözde kapsamlı tetkikler sırasında tansiyon ölçümü bile yapılmamış. Evde düzenli yapılan tansiyon kontrollerinde babamın değerleri yüksek çıkınca, annemin ısrarı ile zorla dahiliye hekimine randevu ayarlanabilmiş. Bu randevuda doktor, ekstra ücret karşılığında yeni tetkikler istemiş. Bunun üzerine ailem devlet hastanesine giderek başka bir dahiliye hekimine muayene olmuş ve sürecin sonunda babam tansiyon ilacı kullanmaya başladı. Bu kadar para ödenen “full paket” te basit bir tansiyon probleminin bile tespit edilememesi ve annemin vakti gelen tansiyon ilaçlarını yazmak için dahi ek ücret talep edilmesi kabul edilemez.

İlk randevu tarihinin üzerinden üç hafta geçmesine rağmen halen gereken doktor görüşmeleri tam anlamıyla ayarlanamamış durumda. Bu süreçte, paketi satarken iletişimde olan ilgili satış personeline de tekrar ulaşmak istememe rağmen hiçbir şekilde kendisine ulaşamıyor, bilgi alamıyorum. Devlet hastanesinde çok daha az sıra bekleyip tüm işlemlerimizi halledebildiğimiz bir ortam varken, ailem daha iyi ve zahmetsiz hizmet alsın diye tercih ettiğim bu hastanede ödediğim ücret tamamen israf bir harcamaya dönüştü.

Hastaneden, ödediğimiz yüksek ücret karşılığında vaat edilen kapsamlı check up hizmetinin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden sağlanmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyet, iletişim eksikliği ve hizmet kalitesizliği ile ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Anket için arandığımda ilettiğim hizmet kalitesine dair şikayetlerime ise şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.