Mamografi Cihazı Arızası Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı

12 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Medical Park Hastanesi Genel Cerrahi bölümünde yıllık meme kontrollerim kapsamında muayene oldum. İlgili hekim tarafından tarafıma bir dizi tetkik istendi ve Radyoloji bölümüne yönlendirildim. Ancak mamografi cihazlarının arızalı olduğu, cihazın tamirinden sonra aranacağım ve bu nedenle randevu verilemeyeceği belirtilerek iletişim bilgilerim alındı.

Daha sonra hastaneye diğer işlemlerim için gittiğimde, mamografi cihazının durumu ve randevum hakkında yüz yüze bilgi almak istedim. Buna rağmen herhangi bir gelişme olmadığı gibi, çalışanların ilgisiz ve nezaketsiz tutumuyla karşılaştım. Hayati önem taşıyan bir tetkik için cihaz arızasının haftalardır giderilmemiş olması kabul edilemez. 25 Kasım itibarıyla hâlâ geri dönüş yapılmamış olması kurumunuza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Çağrı merkezi ve mobil uygulama üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “ilettik ama dönüş yapılır mı bilemeyiz” şeklinde ciddiyetsiz yanıtlar verilmiştir. Bu durumda müşteri hizmetlerinin işlevselliği ve hasta odaklı yaklaşımı sorgulanır hale gelmiştir. Hastaneye bizzat gidip bilgi almamın önerilmesi ise çağın ve hasta haklarının gerisinde kalan bir yaklaşımdır.

Hasta iletişiminde görevli personelin acilen eğitimden geçirilmesinin, kurumsal itibarınız açısından zorunlu olduğunu düşünüyorum. Mamografi randevuma ilişkin net tarihin en kısa sürede tarafıma bildirilmesini ve tarafımla telefonla iletişime geçilmesini talep ediyorum.