Gece MR Randevusunda Bilgilendirme Eksikliği Ve İhmal

13 Mayıs gecesi Medical Park Pendik Hastanesi’nde saat 23.30’a MR randevum vardı. Yolda lastiğim patladığı için hastaneye ancak saat 00.00 civarında gelebildim. 00.00 ile 00.30 arası bekleme salonunda oturdum, kimse gelmedi, kimse benimle ilgilenmedi. En son sarışın bir çalışan çıktı, elindeki randevu kağıdını kendisine verdiğimde “Sizin randevunuz geçmiş, isterseniz bekleyin ama en az iki saat beklersiniz” diyerek adeta kibarca gitmemi ima ettiğini düşündüm.

Kendisinden sırada kaç kişi olduğunu sorduğumda ise “Randevulu hastayı bekliyoruz, onun dışında bir kişi var” cevabını aldım. Koskoca Medical Park Hastanesi’nde bu saatte randevu teyit, gecikme veya bilgilendirme sistemi olmaması, çalışanların kendi inisiyatifiyle “en az iki saat beklersiniz” gibi net süreler vermesi bana hiç güven vermedi. Gündüz çok düzenli ve kaliteli işleyen bir sistem varken, gece bu kadar başıboş bir ortamla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Personelin yanına tekrar gittiğimde odada iki kadın ve bir erkek çalışan olmasına, içeride hasta olmamasına rağmen hâlâ “randevulu hastayı bekliyoruz” denilmesi de ayrıca şaşkınlık vericiydi. Sonuçta benim de, saati geçmiş olsa da, sistemde görünen bir randevum vardı ve tamamen yok sayıldığımı, hatta durumla adeta dalga geçildiğini hissettim.

Hastanenin bu gece yaşanan süreçle ilgili olarak hem yazılı veya sözlü bir özür dilemesini, hem de özellikle gece personelinin hasta iletişimi ve randevu yönetimi konusunda ciddi şekilde uyarılıp süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum. Hastaların bu şekilde geçiştirilmediği, bilgilendirildiği ve saygı gördüğü bir düzen kurulmasını talep ediyorum.