Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Alınması Ve Gecikmeli İade

Bugün saat 16.50 sularında Medical Park Hastanesi Bursa Hastanesi gastroenteroloji bölümüne muayene için geldim. Doktor beyden son derece memnun kaldım, kendisi güler yüzlü, ilgili ve iyi bir hekimdi. Muayene sonrası beni ultrasona yönlendirdi.

Ultrason için hasta kayıta gittiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan ödemeyi yaptırdılar. 2640 TL ödemeyi QR ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrası ultrason doktorlarının o gün için çıktığı ve saat 16.30’da çıktıkları, yani işlem yapılamayacağı söylendi. Ödeme yaptığım saat 16.50 civarıydı ve bu bilgi ödemeden önce kesinlikle paylaşılmamıştı.

İşlem iptali istediğimizde cihaz sorunu olduğu, iadenin 1–7 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin peşin alınması, iade sürecinde ise hastanın bekletilmesi, özel hastane klişesi gibi hissettirdi. Hasta kayıttaki, iletişimi son derece kapalı olan hanımefendinin bu bilgilendirmeyi en başta yapması gerekirken, bize “Siz de sormadınız” gibi bir üslupla yaklaşması da ayrıca rahatsız ediciydi. Bir de sanki arkadaşıymışız gibi resmi olmayan bir dille konuşması hiç hoş değildi.

Doktor beyden çok memnun kalmama rağmen, hastanenin işleyişi ve hasta kayıt personelinin yaklaşımı benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Verilmeyen bir hizmetin parasının alınıp, iade sürecinde bu kadar geç ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil.

Ücret iademin gecikmeden, derhal hesabıma yatırılmasını ve özellikle hasta kayıt bölümündeki çalışanların hastaya karşı daha ilgili, açıklayıcı ve resmi bir üslup kullanmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.