Aranmadım, SMS’te Aranmış Gibi Gösterildi Ve Talebim Haksızca İptal

13–17 Nisan tarihleri arasında Medical Park Maltepe Hastanesi’ne telefonla talep oluşturmama rağmen, hiçbir şekilde aranmadığım halde tarafıma “aradık, ulaşamadık, talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS geliyor. Bu durum aynı şekilde iki kez tekrarlandı.

Çağrı merkezinde canlı bir yetkili olmadığı için sanal asistan üzerinden talebim alındı ve bildirdiğim numaraya dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne ilk talebimde ne de sonrasında herhangi bir arama almadım, sadece aranmışım gibi gösterilip talebim iptal edildi. Kayıtlarda arandığım görünüyor olsa bile gerçek durumda böyle bir arama yapılmadı.

Hastane biriminin, tarafımla gerçekten telefonla iletişime geçmesini, …5536 ile biten numaramdan aranarak talebim hakkında bilgilendirme yapılmasını ve sistemde “aranıp ulaşılamamış” şeklinde görünen bu hatalı kayıtların incelenmesini istiyorum. İletişim sürecindeki bu aksaklığın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.