Acil Serviste Bekleme Süresi Ve Saygısız Personel Davranışı

7 Haziran Cumartesi günü saat 15.40 civarında 3 gün önce ateşlenip hastalık geçiren, halsizleşen ve vücudunda, yüzünde ve sırtında aniden kırmızı döküntüler çıkan küçük kızımı Pendik Medical Park acil servisine getirdim. Çocuk doktoru olarak M***** Ö****** görevliydi, kendisinin vizitte olduğu söylendi ve yaklaşık 20–25 dakika bekledik. Doktor daha sonra gelip birkaç kişiyi muayene ettikten sonra tekrar çıktı ve gitti, yani biz aslında toplamda çok daha uzun da bekleyebilirdik.

Bu süreçte biz de doğal olarak orada bulunan görevliye, doktorun ne zaman geleceğini sorduk çünkü acilden giriş yaptık ve çocuğumuzun durumu için endişeliydik. Görevli kişi, doktorun normal doğum hastasına gittiğini ve geleceğini söyledi, başka bir kişiye de “10 dakikaya gelir” dediğini duydum. Bunu eşime de söyledim. Annem, eşim ve ben kendi aramızda konuşurken, normal doğumun genelde uzun sürebileceğini, 10 dakikada dönmesinin zor olduğunu konuştuk. Annem de aynı şekilde, normal doğumun kısa sürmediğini söyledi.

Tam bu esnada, odasından dışarı çıkan görevli hanımefendi, bizim kendi aramızdaki konuşmamıza sert bir tavırla dahil olup, “Biz burada yalan mı konuşuyoruz, doktorumuz çocuk doktoru, gitti, 10 dakikaya gelecek, kadın doğumcu değil, çok durmaz” tarzında bir ifadede bulundu. Sanki biz, kendisini ve söylediklerini yalancı durumuna düşürüyormuşuz gibi bir tavır sergiledi. Oysa biz sadece kendi aramızda süreyle ilgili konuşuyorduk. Yüz ifadesi ve tavrı oldukça atarlı ve saygısızdı. Ben, çocuğu için endişelenen ve stresli bir anne olarak, üstelik Pendik’in en pahalı özel hastanelerinden birine kendi paramla gelmişken, böyle bir muamele görmek zorunda değilim.

Ben oraya zaten acilden giriş yapmış, hasta bir çocukla gelmiş bir anne olarak, çocuğumun bir an önce muayene edilmesini istememin ve bekleme süresini kendi kendime sorgulamamın son derece doğal ve normal olduğunu düşünüyorum. Eğer bu kadar bekleyip üstüne bir de saygısız bir tavır göreceksem, o zaman aynı şekilde devlet hastanesine de gidebilirdim. Özel hastaneye, özellikle de daha hızlı ve konforlu hizmet alabilmek için geliyorum, buna rağmen çalışanınızın bu şekilde benim ve ailemin kendi aramızdaki konuşmasına müdahil olup odasından çıkıp bize sert ve üst perdeden çıkışması kabul edilemez ve etik değildir.

Ben orada herhangi bir hakarette bulunmadım, kimseyi suçlamadım, sadece kendi aramızda doktorun ne kadar sürede gelebileceğini, normal doğumun genelde uzun sürebildiğini konuştuk. Çalışanınızın, sanki biz onu yalancı konumuna düşürüyormuşuz gibi tepki vermesi, ses tonunu yükseltmesi beni aşırı derecede sinirlendirdi.

Bu davranışın hem hasta psikolojisinden, hem iletişimden ne kadar uzak olduğunu belirtmek isterim. Orada ben değil de daha gergin bir kişi olsaydı, çok daha büyük bir tartışma çıkabilirdi. Çalışanlarınızın, özellikle hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda sınırlarını bilmeleri, insanların kendi aralarındaki konuşmalara atlayıp çıkışmamaları ve güler yüzlü, sakin bir tavırla hizmet vermeleri gerektiğini düşünüyorum.

Pendik Medical Park yönetiminden, bu olayda adı geçen görevli hakkında gerekli uyarının yapılmasını, hasta ve hasta yakınlarına karşı saygılı, seviyeli bir iletişim konusunda personele hatırlatma ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım saygısızlığın ve bekletilmenin kayıt altına alınmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.