Profesyonellikten Uzak Hizmet Ve Mağduriyet

Yaklaşık üç hafta önce, arkadaşımın tavsiyesi üzerine Levent şubesine gittim. Amacım sadece gençlik aşısı yaptırmaktı, ancak girişte karşılayan hanımefendi beni botoks ve yanak dolgusu işlemleri için ikna etti. 15.000 TL ödeme yaptım ve ek olarak bir gençlik aşısı hediye edildi. Daha önce bu işlemlerin aynı anda yapılamayacağını duymama rağmen, o gün işlemi aynı anda yapabileceklerini söylediler.

İşlem için saat 13.00’te randevu verilmesine rağmen, saat 17.00’de alındım. İşlem yalnızca 5 dakika sürdü ve doktorla doğru düzgün iletişim bile kuramadım. Şikayetlerimi dile getirdiğimde, "Sonuçta ameliyat yapmıyoruz, o kadar etki bekleyemezsiniz." şeklinde geçiştirildim. Kullandıkları ürünlerin barkodlarını istememize rağmen alamadık. Arkadaşım içeride eşlem yapılırken oturmak istedi, ancak buna izin verilmedi. Oysa yüzümün işlemi yapılırken, içeride 5 kişi iznim dışında video çekebildi. Ödeme alınırken yüzümün ne kadar ihtiyacı olduğuna bakılmadan, sadece önceden belirlenen ücret üzerinden işlem yapıldı.

Kontrole gittiğimde, doktorun yanlış uygulama yaptığını düşündüğümü, yanağımda dengesizlik olduğunu belirttim ve farklı bir doktora yönlendirilmek istedim. Ancak, doktorla tekrar görüşmek istemediğimi belirttim. İlk başta anlayışla karşılandım, fakat müdür, "eski doktorla görüşmeniz gerekmektedir" dedi. Ben istemediğimi ısrarla dile getirdim ve başka bir doktorla görüşmek istediğimi belirttim. Ancak müdür, "peki, ben aşağı ile görüşeceğim" diyerek beni yine bekletti.

En son görüşmemizde, ücret iademin genel müdürlükle çözüleceği söylendi. Ancak, bugün arandığımda, sadece işlem yapılmadığı dolgu ve kalan dolgumun ödemesinin yapılacağı bilgisi verildi. Telefonda "bu şekilde bir teklif" sundular. Benimle dalga geçiyor. Gibi bir yaklaşım sergilendi. Arkadaşım da yanımdaydı ve ücretin tamamen iadesi ile alakalı bir talepte bulunmuştum. Halbuki, şubedeki müdürle böyle bir iletişim kurulmamıştı; bu tamamen uydurulmuş bir açıklamaydı.

Sonuç olarak, profesyonellikten uzak bir hizmet aldım ve mağdur oldum. Hem uzun süre bekletildim, hem de doğru düzgün bir iletişim sağlanamadı. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yetkililerin mağduriyetimi gidermesini ve yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.