İstwest Şubesindeki Medialkent Clinic’te Botoks Ve Medilift İşlemlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Soğuk Personel Yaklaşımı

01 Kasım’da annem için İstanbul İstwest’te bulunan medialkent Clinic’te botoks ve medilift işlemi yaptırdık ancak süreçten kesinlikle memnun kalmadık. İşlem öncesinde yapılacak uygulama, olası yan etkiler, riskler ve işlem sonrasında karşılaşabileceğimiz durumlar hakkında yeterli ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Sözleşmeyi tam olarak inceleme fırsatı bulamadan ücretin hemen tahsil edilmek istenmesi de bizi oldukça rahatsız etti.

Klinikteki personelin iletişim tarzı oldukça soğuk ve somurtkandı. Soru sorduğumuzda açıklayıcı, anlayışlı ve güven veren bir yaklaşım göremedik. Özellikle bir sağlık kuruluşunda hastaya yaklaşımdaki bu tutum, güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi.
Beni en çok rahatsız eden konulardan biri ise doktorun bilgilendirme süreci oldu. İşlem başlamadan önce tüm risklerin ve olası sonuçların açıkça anlatılması gerekirken, doktor uyarılarını işlem tam başlayacakken, uygulamanın hemen öncesinde yapmaya başladı. Bu tür önemli ve karar verdirici bilgilerin, hasta işlem koltuğundayken değil, karar verme aşamasında, sakin bir şekilde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

İşlem sonrasında annemin yüzünde, özellikle çene ve ağız çevresinde belirgin morluklar oluştu. Yaşadığımız bu durum nedeniyle endişelenip kliniğe ulaştığımızda ise “normal” denilerek geçiştirilmiş bir yaklaşım gördük ve bu tavır bize yeterince güven vermedi. Sürecin ne kadar süreceği, neyin normal neyin normal dışı sayılacağı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bir sağlık kuruluşundan beklentimiz yalnızca işlem yapmak değil; hastayı önceden şeffaf şekilde bilgilendirmek, sorulara saygıyla ve sabırla cevap vermek, işlem sonrasında da hastayı yalnız bırakmadan gerekli ilgiyi göstermektir. Ne yazık ki medialkent Clinic İstwest şubesinde yaşadığım deneyim, bu beklentilerimizin oldukça uzağında kaldı. Özellikle hasta iletişimi, bilgilendirme süreci ve işlem sonrası takip konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum ve bu deneyim nedeniyle bu kurumu çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Yaşadığımız bu sürecin klinik tarafından ciddiyetle ele alınmasını, hasta iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.