Mdv Danışmanlık Pasaport İşlemi Mağduriyeti

Mdv danışmanlık hizmetinden 24.11.2023 tarihinde pasaport işlemleri için görüşme sağladım. Kendileriyle işlem yapmak istemediğimi ilettiğimde '60 gün içinde hiçbir şekilde randevu yapamazsın' diyerek kartımdan 8396 TL çektiler ve randevu için 2 gün içinde döneceklerini söylediler. Telefonu kapatıp işlemin iptali için geri aradığımda karşıma çıkan müşteri temsilcilerinin hepsi nezaketsiz konuşarak telefonumu yüzüme kapattılar. Dekont istedim, 'dekontu gönderiyoruz' dediler. Ancak göndermediler.
Sonra biri aradı ve nezaketsiz bir konuşmadan sonra arkadaşları ve kendisinden şikayetçi olduğumu, görüşme kayıtlarının dinlenmesini istediğimde bana dinleyip geri döneceklerini söyledi.
2 saat sonra dönüş yaptığında 'sizden özür dileriz, memnuniyet adına 1800 TL geri verelim ve pasaport işlemlerinize devam edelim' dedi. Kabul ettim ancak o günden sonra herhangi bir dönüş olmadı. Bu süre içinde sürekli aradım, 'gün içinde dönülecek' demelerine rağmen dönüş yapmadılar. Bugün tekrar aradım, sorunumu çözmek yerine sürekli yüzüme telefonu kapattılar.
Bir muhatap bulduğumda ise 'bugünün 28'i randevu alınamaz' diyerek yüzüme kapattı. Tekrar arayıp şikayet kaydı ilettim, geri dönüş yapan kişi, paramın kısmen iade edilmesini sağlayan kişi beni aradı ve 'neden sürekli arıyorsun, ben sizi randevu alınca arayacağım' dedi. 'ocak geliyor, benden yeni ücret mi talep edeceksiniz? ' dediğimde 'hayır, almıyoruz' dedi ama 'sizin randevu talebinizi iptal ediyorum ve ücreti de şirket olarak ödemeyeceğiz' dedi. Şikayet edeceğimi ve makbuzu göndermelerini istedim. 'tamam, gönderiyorum, git şikayet et' diyerek yüzüme kapattı. Tekrar aradıklarında 'gönderiyoruz, mail adresinizde sorun var, WhatsApp'tan gönderiyoruz' diyerek beni oyalıyorlar. Vergi dairesine ödeme yaptıklarını söylüyorlar ama böyle bir ödeme yok.

Nasıl düştüm bilmiyorum. Bir firmanın temsilcisi nazik olur, karşısındaki insan çözüm üretmeye çalışır ama bunlar nezaketsiz oldukları belli. Pos firması ile görüştüm, firmayı şikayet için yönlendirdi.

Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. İstediğiniz kadar makbuzu göndermeyin, ekstrem var elimde, konuşma kayıtlarının hepsini kayıt altına aldım. Beni mağdur ettiniz, ben de sizden bunun hesabını soracağım. Bu kadar nezaketsizlik olmaz.