Fermuar Dikiş Sorunu Ve Garanti Kargosunda Müşteriye Ücret Yüklenmesi

Temmuz 2025’te aldığımız, biri büyük boy, diğeri orta boy olmak üzere iki adet MÇS polipropilen valizde, fermuar kısımlarının dikiş yerlerinden sökülmeye başladığını, valizleri sadece üçüncü kullanımımızda fark ettik. Dayanıklı olmasını beklediğimiz bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde deforme olması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu mail yoluyla MÇS firmasına ilettim. Gelen cevapta, normalde satıcı firma üzerinden yönlendirilmem gerektiği, istersem ürünleri doğrudan MÇS’ye de gönderebileceğim yazıyordu. Ancak garanti kapsamında işlem yapılacağı söylenmesine rağmen kargo ücretlerinin tamamen bana ait olduğu, ayrıca herhangi bir anlaşmalı kargo firması bilgisinin paylaşılmadığı belirtildi.

Valizlerin fermuar dikişlerindeki sökülmenin açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Buna rağmen, garanti kapsamında incelenmesi istenen bir ürün için hem gidiş hem dönüş kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi ve hiçbir anlaşmalı kargo seçeneği sunulmaması, müşteriyi ürünü göndermekten vazgeçirmeye yönelik bir tutum gibi görünüyor.

MÇS’den, garanti kapsamındaki bu sorun için valizlerimin ücretsiz tamir edilmesini ve kargo ücretlerinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Garanti sürecinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, açık ve Tüketici Hakları'na uygun olarak yürütülmesini istiyorum.