Aldığım Valizde Dikiş Hatası Ve İlgisiz Satıcı Mağduriyeti

Merhaba,
Birkaç cümleyle valizinizi satın alıp nasıl mağdur olduğumu anlatmak istiyorum.
05.02.2025 tarihinde, ekte faturası bulunan Kocaeli İzmit Bölgesi'nde Ç**** Ö* D***** isimli firmadan valiz aldım. Park sorunu yaşadığım bir alanda hızlıca alıp çıkmak istedim. Lütfen valizleri kontrol edin, çünkü bunları depoya koyacağım ve açmayacağım, sonrasında kullanacağımı bildirdim. 'Sıkıntı yok, biz buradayız' diye bir cevap aldım. Valizleri teslim aldım, arabaya koydum, oradan depoya koydum. Ve geçtiğimiz haftalarda, 11 Nisan günü il dışı bir toplantım için valizimi hazırladım. Tam kapatmak üzereyken, ekte de fotoğraflarını göreceğiniz üzere, tamamen kalite kontrolden kaçan bir dikiş hatası ile karşı karşıya kaldım. Yarım kapalı şekilde arabanın arkasına attım, çünkü yere bile sürmediğim bir valizdi. Direkt olarak farklı bir valiz verileceğini düşünerek tekrar satın aldığım firmaya gittim. Fakat firma sahibine ulaşan personel, valizi firmaya göndereceğini söyledi. Kontrol etmediklerini söylediğimde, bana 'Biz buradayız' dediniz, sizin burada olduğunuz şekliniz bu mu diye sordum. Ç**** Bey birazdan gelecek dediler. Esnaflığı tamamen sınıfta kalan Ç**** Bey geldi. Kıyafetlerimin içinde olduğu valizi gördü. 'Ben bunu firmaya göndereceğim' dedi. 'Gelin bakın, içeridekilerin hiçbirinde sıkıntı yok' diyor, peki bundan bana ne?
Mağdur edilmemi bir kenara koyarak, 'Senin gibi esnaf olmasın. Sözünün arkasında duramayacak esnaf değilsin' diyerek, bir ayı yeni geçen bir üründe bana mağduriyet yaşattın. Başka bir firmaya gittim, başka bir valiz aldım.
Şimdi size birkaç soru sormak istiyorum:
Kırılmaz bavul ile bu kadar fazla övünen bir firmanın bu kadar basit bir fermuarı gözden kaçırması nasıl mümkün olabiliyor?
Böyle bir mağduriyeti kendiniz yaşasaydınız ne yapardınız? diye sorarak firmaya mail attım. Firmanın bana verdiği cevap ise daha vahimdi:
'İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyoruz. Kalite kontrolümüz çok aşamalıdır ve bunun gözden kaçabileceği hiçbir olanak yoktur.' Ve bunun gibi birçok cümle yazmışlar, anlaşma kodu vermişler, dönüşte de kargo ücretini benim ödeyeceğimi, garanti şartlarında bu maddenin olduğunu bildirmişler. Ekteki bavulu nasıl bu hale getirebileceğim ile ilgili lütfen bana bir açıklama yapsınlar. Lastikleri daha yere bile sürtmemiş bir bavuldan bahsediyoruz. Satın aldığım firmayla muhatap olmak istemediğim için MCS firmasına ulaştım fakat asla çözüm odaklı bir yaklaşım bulamadım.