Müşteri Deneyimini Bozan İlgisizlik Ve Sigara Sorunu

25 yıldır bu restorana geliyorum. Son 2 yıldır yaşadığım sorunlar haddinden fazladır. Personelin ilgisizliği ve davranışları. Özellikle hafta içi bu McDonald's geldiğimde kapının önünde sigara içilmesi. Bu sigara içilmesini sizin şık giyimli kadın personeliniz ve mavi gömlekli erkek personeliniz tarafından yapılması. Sanırım bu insanların içerideki çalışanlardan üst kademe olduğunu biliyoruz. Birkaç örnek vereceğim.
Sizin personelinizin ana kapı girişinde ağzında sigarası ile muhabbet etmesi ve o pislik dumanını müşterilerin ya da benim ailemin çocuğumun koklaması uygun mudur?
Tuvalet içerisinde sabun yok ilgilenen yok. Söylüyoruz. Sorunu çözecek insan yok.
Çalışan arkadaştan biraz fazla peçete istiyorum. Koydum pakete dedi. Pakette peçete yok.
Ortada yardımcı olarak gezen kadın arkadaşlar hafif yaşlı olan bir amcamız ekrandan sipariş verecek telefon kulağında muhabbet ediyor. Amcayla ilgilenen yok. Onun işi orada telefon ile muhabbet etmek mi?
Haydi diyelim ki hepsi insanlık hali olabilir. Böyle şeyler...
Sizin Personelinizin içtiği sigarayı benim oğlum koklamak zorunda değil.
Burası insanların çocuklarını getirdiği, ya da genç arkadaşların vakit geçirmek istediği bir yer. İnsanlar hata yapabilir. Ancak sizin çalışanın hata yapıp ve bunu tekrarlaması normal değil. Burada bir yönetim eksikliği var koordinatörü bilgilendirin. Gizli müşteri yollayın. Bu kadar vurdum duymazlık olmaz. Restorasyondan önceki restoranınızda kapıda 2 kapı ve rüzgar üfleyen alet vardı. Sırf yer kazanmak için onu kaldırıp tek kapı yapmışsınız. Hiç uygun değil. İçeride sigara kokusu eksik olmuyor. Bu konuya bir çözüm bulun. Restoran adı mi istiyorsunuz. Florya McDonald's E5 üzeri.