McDonald's Şubesinde Ayrımcılık Ve Saygısız Hizmet

13 Mart saat 19.19 civarında Mersin Mezitli Yeni Mahalle’deki McDonald's’s şubesinde kasadan normal bir sipariş verdik. Restoran içerisi yaklaşık yüzde yirmi dolulukta olmasına rağmen siparişimizi yaklaşık 20 dakika sonra alabildik. Bu süreçte kasadaki A*** Bey, hazırlanan ürünlerin bize ait olduğunu söylemesine rağmen mağaza müdürü S***** ve A*** Hanım, müşteriler arasında ayrım yaparcasına “Müşteri beklesin” imasında bulunarak siparişimizi geciktirdi. Kendi siparişimi zamanında alamazken, başkasının siparişini bekletip hiçbir açıklama ya da özür dahi dilemediler.

Bu süreçte mağaza müdürlüğü görevinde olan S***** ve A*** isimli personelin son derece saygısız, kaba ve iş ahlakına uymayan davranışlarıyla karşılaştık. Hem bekleme süresi hem de kullanılan üslup bizi müşteriler olarak oldukça rahatsız etti. Durumu çalışanlara ilettiğimizde ise “Mağaza müdürümüz, bir şey diyemem” şeklinde umursamaz bir yanıt aldık. Bu tavır, McDonald's’s gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz yaklaşımın çok uzağındaydı.

Müşteri memnuniyetimizin sağlanması için, özellikle adı geçen ve iş ahlakına uygun davranmayan personele gerekli eğitimlerin verilmesini, bu şubenin hizmet kalitesi ve çalışan tutumlarının gözden geçirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.