McDonald's Kemer Marina Şubesinde Kaba Personel Ve Kaotik Servis

Antalya Kemer Marina McDonald's şubesine neredeyse her gün giden bir müşteriyim ve bu kadar güzel bir konumda bu kadar vasat bir işletme ile karşılaştığım için ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kasalarda doğru düzgün bir sıra düzeni yok, sıra var ama sipariş alan yok, herkes birbirine bakıyor ve ortada tamamen dağınık bir sistem var.

Çalışanların yüz ifadeleri ve tavırları müşteriye karşı son derece itici, sanki “gelmeseniz daha iyiydi” der gibi bir ruh haliyle çalışıyorlar. Özellikle kasada sık sık karşılaştığım Ayşegül isimli çalışanın davranışları günden güne daha da kötüleşti. Müşteriyle iletişimi neredeyse yok, siparişi dinleme ve anlama konusunda son derece dikkatsiz, tavırları da kaba ve isteksiz. Sanki burada mecburen ve karşılıksız çalışıyormuş gibi bir tutum sergiliyor.

Bu şubeden çok fazla sipariş veren, sürekli gelen bir müşteri olarak artık geldiğime pişman oluyorum ve bir daha gelmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Siparişlerde sık sık eksikler oluyor, personel hem yetersiz hem de kaba, müşteriye karşı iletişim ve saygı neredeyse sıfır. Böyle önemli bir lokasyonda, markanızı bu kadar kötü yansıtan çalışanlarla ve bu kadar zayıf bir hizmet kalitesiyle nereye kadar devam etmeyi düşündüğünüzü gerçekten merak ediyorum.

Personel seçiminin çok daha özenli yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim, güler yüz ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu şubedeki genel işleyişin ve özellikle bahsettiğim çalışan davranışlarının acilen incelenmesini, buna göre somut adımlar atılmasını istiyorum.