Mc Donald’s Batıkent Şubesinde Sürekli 40 Dakika Gecikme Ve Yanlış Sipariş Sorunu

Ankara Batıkent Turgut Özal Caddesi’ndeki McDonald's şubesinde yaklaşık iki yıldır aynı sorunları yaşamaktan bıktım. Çocuğumun okulu hemen yanında olduğu için neredeyse her hafta uğruyoruz ve her seferinde siparişlerde ciddi aksaklıklarla karşılaşıyoruz. Sürekli gecikme, yanlış ürün verilmesi ve kontrolsüz bir yoğunluk söz konusu.

Yaklaşık iki hafta önceki son ziyaretimizde de siparişimiz bankadan ödediğimiz, yaklaşık 980 TL tutarındaki alışverişe rağmen tam 40 dakika gecikti. Üstelik bu kadar bekledikten sonra masamıza getirilen ürünler de yanlıştı. Bu esnada içerideki pek çok müşteri de gecikmeler nedeniyle bağırmaya başladı, ortam gerildi, resmen ayaklanma yaşandı. Çalışanlar ise yine personel sayısının yetersiz olduğunu söyleyerek durumu açıklamaya çalıştı, ancak bu gerekçeyi yaklaşık beş aydır duyuyoruz ve hiçbir iyileşme olmuyor.

McDonald's gibi kurumsal bir markanın, aylardır aynı sorunları yaşayan ve her gelişte müşterilerini 30–40 dakika bekleten, üstüne bir de yanlış ürün veren bu kadar profesyonellikten uzak bir şubeye göz yummasını anlamıyorum. Bu şubede yaşanan yoğunluk ve personel yetersizliği sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, sipariş süreçlerinin düzene sokulmasını, gecikme ve yanlış ürün gibi problemler için de tarafıma uygun bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer çözüm üretilemiyorsa, bu koşullarda hizmet vermeyen bir şubenin faaliyetinin gözden geçirilmesini daha doğru bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.