Levent Şubesinde 40 Dakikayı Aşan Bekleme Süresi Ve Personel İlgisizliği

Bugün Levent şubesinden vermiş olduğum siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin teslim süresi yaklaşık 40 dakikayı geçti ve bu süreç boyunca personelden hiçbir şekilde yeterli ilgi ve bilgilendirme alamadım. Defalarca durumu sormama rağmen çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım.

Ayrıca siparişime dahil olan içecek için “hazır değil” denilerek ekstra bekletildim. Basit bir ürünün dahi zamanında hazırlanamayacak kadar düzensiz bir operasyon yürütülmesi, şubenin hizmet kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Yoğunluk bahane edilse bile müşteriye karşı iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım tamamen yetersizdi.

Özellikle personelin müşteriyi görmezden gelen tavrı, profesyonellikten uzak davranışları ve süreç boyunca herhangi bir özür ya da telafi sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir fast food restoranında bu kadar uzun bekleme süresi ve koordinasyonsuzluk kabul edilebilir değildir.

Konuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu hizmet anlayışı hakkında aksiyon alınmasını talep ediyorum.