to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Hediye Kulaklık Ve Garanti Sorunu
Mcdodo resmi internet sitesinden Kasım ayı kulaklık hediye kampanyası kapsamında bir sipariş verdim. Hediye gelen kulaklığın sol kulaklığı çalışmıyordu. Durumu teknik servise izah ettiğimde hediye ürünlerde garanti kapsamında değişim yapılmadığını söyledi. Bozuk ürün gönderdikten sonra kampanyanın anlamı nedir? Bu şekilde müşteriye gel gel yapıp sonrasında satış değeri kalmamış bozuk ürünü göndermek ticari ahlaka yakışır mı? Bir daha bu markanın hiçbir ürününü kullanmayacağım.
Gelişme
Mcdodo resmi internet sitesinden Kasım ayı kulaklık hediye kampanyası kapsamında bir sipariş verdim. Hediye gelen kulaklığın sol kulaklığı çalışmıyordu. Durumu teknik servise izah ettiğimde hediye ürünlerde garanti kapsamında değişim yapılmadığını söyledi. Bozuk ürün gönderdikten sonra kampanyanın anlamı nedir? Bu şekilde müşteriye gel gel yapıp sonrasında satış değeri kalmamış bozuk ürünü göndermek ticari ahlaka yakışır mı? Bu şikayeti geçtiğimiz hafta markaya ilettim. Hemen ardından beni firma yetkilisi Yağmur Hanım aradı ve sorunumu çözeceğini, ürünü göndermemi, kargo içine kendisi adına bir not yazmamı ve şikayeti kaldırmamı istedi. Ben de dediklerini uyguladım. Ancak 1 hafta olmasına rağmen tarafıma bir daha ne bir geri dönüş oldu ne de ürün gönderildi. Sadece şikayeti kaldırmam için iletişime geçtiler herhalde, sonra "nasılsa unutur" diye düşünmüş olmalılar. WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde orada görevli arkadaş beni halen teknik servise yönlendiriyor. Adeta müşteriyle dalga geçiliyor. Bir daha bu markanın hiçbir ürününü kullanmayacağım. Artık buradaki sorun basit bir kulaklık değil. Hediye vaadiyle ekstra satışlar yapıp satış değeri kalmamış bozuk ürün gönderiyorlar. Sonra da arkasında durmuyorlar. Sadece buraya değil, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer ilgili makamlara da şikayette bulunacağım.
Müşterimizin sorunu çözülmüştür.
Sorun çözülmemiştir. Çözüleceği taahhüt edilmiştir ancak bir çözüm sağlanmamıştır. Ürünü iade etmiş olmama rağmen tarafıma yeni bir ürün gönderilmemiştir.
Tekrar iletişime geçildi ve ürünün tarafıma gönderildiği ve kargoda olduğu bilgisi verildi. Ürün ulaştığında tekrar güncelleme yapacağım.
Geç de olsa sorunum çözüldü, yeni ürün tarafıma gönderildi. İlgili arkadaşlara teşekkür ederim. Ancak markada genel anlamda bir iletişimsizlik mevcut, bir temsilci ile konuşup anlaşılmış olan problem diğer bir temsilci tarafından farklı şekilde yanıtlanıyor ve süreç yeniden başlıyor. Bunun aşılması gerekiyor.
Teknik bir sorundan dolayı müşteriyle net iletişim kurulamamıştır. Çözümü ve memnuniyeti için çaba sarf edilip ürün değişimi eksiksiz yapılmıştır. Müşterimize anlayışı için teşekkür ederiz.
