Mahberi Beach Otel’de Klima, Hijyen Ve Personel Tutumu Sorunları

Antalya Alanya’daki mc Mahberi Beach Otel’de 1–7 Ağustos tarihleri arasında toplam 3 oda olarak, oda başı her şey dahil konseptinde konaklamaktayız. Ancak aldığımız hizmet, bize taahhüt edilen standartların çok altında kalmış ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Otelin klima sistemleri sağlıklı şekilde çalışmadığı için odalarda konaklamak son derece zor hale gelmiştir. Otelin genel hijyen koşulları yetersizdir, özellikle havuzların temiz olmaması sağlık açısından endişe verici bir durum oluşturmaktadır.

Yemek hizmeti kabul edilemez seviyededir. Servis edilen yiyeceklerin taze olmadığı izlenimi oluşmakta, başka otellerden getirilmiş ve bekletilmiş ya da artan yemekler olduğu yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Sunulan yemeklerin hem kalitesi hem de hijyen koşulları son derece yetersizdir.

Otel personelinin misafirlere karşı tutumu da profesyonellikten uzaktır. Çalışanlar misafirlere rahatsız edici ve küçümseyici bir tavır sergilemekte, yemek alımı sırasında “Az alın, tabak çıkarmıyoruz.” şeklinde ifadeler kullanarak hizmet vermeyi dahi reddetmektedir. Yaşadığımız sorunlarla ilgilenecek, misafir memnuniyeti odaklı herhangi bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmamış, muhatap bulamamış durumdayız.

E**** Y***** adına yaptığımız rezervasyon kapsamında toplam 3 odamızda da aynı sorunlar yaşanmakta, bu nedenle tatilimiz ciddi şekilde zarar görmüş ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamamış bulunmaktayız.

Yaşadığımız olumsuzluklara ilişkin fotoğraflar tarafımızca kayıt altına alınmış olup, gerektiğinde delil olarak sunulacaktır. Tüketici haklarımız saklı kalmak kaydıyla uğradığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafımıza taahhüt edilen standartlarda hizmet sağlanmasını ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde ilgili kurumlar, Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz.

Bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyor, yaşadığımız mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyoruz.