Yanıltıcı Oda Tanıtımı Ve Kötü Hijyen Nedeniyle Tatil Erken Sonlandırıldı

23.07.2026 tarihinde eşim ve kızımla birlikte Tatilbudur üzerinden satın aldığımız standart oda için Antalya Alanya’da bulunan Mc Mahberi Beach Hotel’e giriş yaptık. Daha otele adım attığımız anda, Tatilbudur’un internet sitesinde gördüğümüz oda ile bize verilen oda arasında çok büyük fark olduğunu fark ettik. Görsellerde geniş ve ferah görünen oda yerine, ailece rahat hareket edemediğimiz, oldukça küçük bir oda verildi. Hatta ilk gösterilen oda daha da küçüktü, itiraz edince şu anki odaya alındık ancak “Başka odamız yok, isterseniz iptal edin, Tatilbudur ile görüşün, biz sizinle uğraşamayız.” şeklinde kaba ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık.

Oda hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Duvarlarda ve tavanda ölü böcekler, sinek kanı lekeleri ve kirler bulunuyordu. Elbise dolabı hasarlıydı, oda kasasının kolu kırıktı ve çalışmıyordu. Klima sürekli arıza verdi, destek istememize rağmen kimse ilgilenmedi. Oda içinde çöp kutusu bile yoktu, yerine sadece poşet bırakılmıştı. Tuvalet kağıdı temin edilmediği için dışarıdan kendimiz satın almak zorunda kaldık. Banyoda ve duş alanında da kırık ve kirli fayanslar bulunmasına rağmen herhangi bir temizlik veya düzenleme yapılmadı.

Beş günlük konaklamamız boyunca odamız yalnızca bir kez temizlendi. Balkon ise o kadar dardı ki iki kişinin aynı anda kullanması mümkün değildi. Küçük kızımızın tatilinin tamamen mahvolmaması için tüm bu olumsuzluklara rağmen bir süre konaklamaya devam etmeye çalıştık ancak hijyen koşulları ve sunulan hizmetin yetersizliği nedeniyle daha fazla dayanamayarak tatilimizi bir gün erken sonlandırdık.

Bu süreçte resepsiyonla üç kez görüştük ve en son görüşmede tartışma noktasına kadar gelmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Tatilbudur müşteri hizmetleriyle de görüştüğümüzde otele bilgi vereceklerini söylemekle yetindiler, bunun dışında somut bir adım atılmadı. Toplam 47.580,70 TL’lik ödememizi kredi kartı ile yapmış olmamıza rağmen aldığımız hizmetin, ne Tatilbudur’da yayımlanan görsellerle ne de vaat edilen standartlarla örtüştüğünü düşünüyorum ve tüketicinin bu şekilde yanıltıldığına inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle elimdeki fotoğraf ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Benim yaşadığım bu olumsuzlukları başkalarının yaşamamasını diliyor, hem Tatilbudur’dan hem de otelden açıklama yapmalarını ve ödemesini yaptığımız tatil karşılığında uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.