Kullanılmamış Kulaklık İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi, Ekstra Servis Zorunluluğu

Trendyol üzerinden Mayjet satıcısından Genel Markalar Buds t100 tws kulak içi Bluetooth beyaz kulaklık satın aldım. Ürün 26 Aralık günü elime ulaştı, hijyen kurallarına dikkat ederek hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açıp aynı gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iademin, ürünün hijyen kurallarına aykırı olduğu gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi verildi. 29 Aralık’ta Trendyol tarafından telefonla arandım, ancak aramayı açmama rağmen hiçbir açıklama yapılmadan anında kapatıldı. Satıcıya ulaştığımda ise açılmış ürünlerin iadesini almayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bugün ayrıca Trendyol üzerinden bir kez daha şikayet oluşturmama rağmen, bu şikayetim de reddedildi ve yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ürünü açmadan bozuk olup olmadığını, çalışıp çalışmadığını anlamamız fiilen mümkün değilken, sırf kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini hem tüketici açısından hem de mantık açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ben, kullanmadığım ve aynı gün iade ettiğim bu ürün için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, en azından daha iyi ses kalitesi sunan, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.