Getir’de Sipariş İptali Ve İade Sorunu

20 Nisan saat 19:18’de Getir uygulaması üzerinden Maydonoz Döner’den yemek siparişi verdim. Uzun bir bekledikten süre sonra siparişimin, “kurye size ulaşamadı” denilerek iptal edildiğini gördüm. Ancak ne arama ne de herhangi bir bildirim almadım.

Durumu öğrenmek için önce Getir destek ile görüştüm, sorunun restorandan kaynaklı olduğunu söylediler. Ardından restoranı aradığımda ise iptal yetkilerinin olmadığını, sorunun Getir kaynaklı olduğunu ifade ettiler. İki taraf da birbirini suçlarken, ortada mağdur edilen taraf olarak ben kaldım.

Ayrıca sipariş banka kartıyla ödenmiş olmasına rağmen, “sipariş iptal olduğu için iade yapamıyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem yemeğim gelmedi hem de ücretim iade edilmedi. Getir gibi büyük bir firmanın bu şekilde müşteriyi ortada bırakması ve sorumluluk almaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödenen tutarın banka kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.