Maydonoz Döner Yanık Dürüm ve Eksik İçecek, Engellilik Durumumda İletişim Tercihim Yok Sayıldı

4 Mart 2026 tarihinde saat 11.43'te Getir uygulaması üzerinden adresime Maydonoz Döner’den iki dürüm ve bir içecek siparişi verdim. Siparişimdeki iki dürüm tamamen yanık, yenilemeyecek derecede kötü şekilde gönderildi; içeceğim ise hiç teslim edilmedi.

Sorunu fark eder etmez Getir canlı destek ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. İade için adrese geleceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde gelmediler. Binamızda 24 saat kayıt yapan kamera sistemi mevcut, gerekirse bu süreci ispatlayabilirim. Buna rağmen restoranın Getir’e “geldik, evde yoktu, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini öğrendim.

Daha sonra defalarca kez canlı desteğe bağlandım; iki gün içinde en az 70 kez “teknik aksaklık var, şu an yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşmeler anında sonlandırıldı. Yaklaşık 50 kere aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda bırakıldım. %75 işitme engelliyim, işitme cihazı kullanıyorum ve telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum; her an cihazımı takıp konuşabilecek durumda da olmam. Buna rağmen her seferinde “not alıyoruz, mail ya da SMS ile dönüş olacak” denmesine karşın yine telefonla aranıyorum, açamadığımda da “telefonu açmadınız” şeklinde mail gönderiliyor. Canlı destek ise sürekli çözüm merkezine kayıt açtığını, oradan aranacağımı söylüyor; engel durumuma ve telefonla görüşemeyeceğime dair uyarılarım dikkate alınmıyor.

Restoran, siparişin sorunsuz teslim edildiğini iddia ettiği için Getir tarafından bana birkaç kez iade yapılmayacağı da belirtildi. Hem ürünlerim hatalı ve eksik teslim edildi, hem de engel durumum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen iletişim tercihim göz ardı edildi; süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur edildim.

332 TL tutarındaki bu sipariş için bugün, en geç saat 12.00’ye kadar acilen iade işleminin tamamlanmasını ve bundan sonraki süreçte benimle yalnızca SMS veya e‑posta yoluyla iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerek sipariş süreci gerekse engel durumuma rağmen iletişim tercihlerimin yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Getir’in, kişisel bilgilerime (telefon ve e‑posta) yalnızca kendi sistemlerinden ulaşmasını, bu bilgilerin şikayet metninde herkese açık şekilde görünmemesini talep ediyorum. Sistemdeki e posta adresimden ve numaramdan ulaşabilirler