to read complaints and reviews, or file yours.Maydonoz Döner Yanık Dürüm ve Eksik İçecek, Engellilik Durumumda İletişim Tercihim Yok Sayıldı
4 Mart 2026 tarihinde saat 11.43'te Getir uygulaması üzerinden adresime Maydonoz Döner’den iki dürüm ve bir içecek siparişi verdim. Siparişimdeki iki dürüm tamamen yanık, yenilemeyecek derecede kötü şekilde gönderildi; içeceğim ise hiç teslim edilmedi.
Sorunu fark eder etmez Getir canlı destek ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. İade için adrese geleceklerini söylediler; ancak hiçbir şekilde gelmediler. Binamızda 24 saat kayıt yapan kamera sistemi mevcut, gerekirse bu süreci ispatlayabilirim. Buna rağmen restoranın Getir’e “geldik, evde yoktu, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini öğrendim.
Daha sonra defalarca kez canlı desteğe bağlandım; iki gün içinde en az 70 kez “teknik aksaklık var, şu an yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşmeler anında sonlandırıldı. Yaklaşık 50 kere aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda bırakıldım. %75 işitme engelliyim, işitme cihazı kullanıyorum ve telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum; her an cihazımı takıp konuşabilecek durumda da olmam. Buna rağmen her seferinde “not alıyoruz, mail ya da SMS ile dönüş olacak” denmesine karşın yine telefonla aranıyorum, açamadığımda da “telefonu açmadınız” şeklinde mail gönderiliyor. Canlı destek ise sürekli çözüm merkezine kayıt açtığını, oradan aranacağımı söylüyor; engel durumuma ve telefonla görüşemeyeceğime dair uyarılarım dikkate alınmıyor.
Restoran, siparişin sorunsuz teslim edildiğini iddia ettiği için Getir tarafından bana birkaç kez iade yapılmayacağı da belirtildi. Hem ürünlerim hatalı ve eksik teslim edildi, hem de engel durumum açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen iletişim tercihim göz ardı edildi; süreç gereksiz yere uzatıldı ve mağdur edildim.
332 TL tutarındaki bu sipariş için bugün, en geç saat 12.00’ye kadar acilen iade işleminin tamamlanmasını ve bundan sonraki süreçte benimle yalnızca SMS veya e‑posta yoluyla iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerek sipariş süreci gerekse engel durumuma rağmen iletişim tercihlerimin yok sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Getir’in, kişisel bilgilerime (telefon ve e‑posta) yalnızca kendi sistemlerinden ulaşmasını, bu bilgilerin şikayet metninde herkese açık şekilde görünmemesini talep ediyorum. Sistemdeki e posta adresimden ve numaramdan ulaşabilirler
Değerli Ugur M. Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzüntülerimizi sunarız. Konuyla ilgili inceleme sürecimizin başladığını ve gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Maydonoz Döner
4 gündür hiç kimse en ufak yardımcı olmadı dalga geçer gibi bir tavırla aynı şeyler söyleniyor
12 Mart tarihinde tuğse hanım benimle iletişime geçip iademi gerçekleştirdi kendisi kibar ve ilgiliydi lakin restoranın vurdumduymazlığı ve işletme ahlakına uymayan yaklaşımı için şikayetimi kaldırma taraftarı değilim tuğse hanıma teşekkür ediyorum ama işletmeci arkadaşlar hakkında şikayetçi olacağım ve aynı zamanda tarafıma da görseller başka bir üründen çekilmiş şeklinde iftirada bulundular kesinlikle bu şekilde bir tutumu ve yaklaşımı kabul etmiyorum ve sürecin de bu kadar uzun olması ayrıca tarafıma restoran tarafından küçük bir özür bile çok görülmesi dolayısıyla gerekli yerlere şikayette bulunacağımdan emin olabilirsiniz
Tuğse hanıma kibar ve anlayışlı bir şekilde ilgilenip yardımcı olduğu için çok teşekkür ediyorum restoran tutumunu hala yanlış ve işletme ahlakına aykırı buluyorum o konuda bizzat restoran tarafıma asla yardımcı olmadı geç de olsa müşteri temsilcisi tuğse hanım ilgilenip sorunumu çözdü iyi çalışmalar diliyorum
