Trendyol’da Eksik Far Paleti, Çözüm Sunulmadı

Trendyol üzerinden satıcısı L'Loreal olarak görünen mağazadan kampanya döneminde üç adet ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında aldığım ürünlerden ikisi teslim edildi, ancak Maybelline New York far paleti hiç gönderilmedi. Siparişimi 4 Temmuz’da verdim, sistemde teslimat 6 Temmuz’da yapılmış görünüyor. Teslim edilen kutunun üzerinde far paletinin de içinde olması gerektiği yazıyor, bu kısımı da özellikle görüntüledim fakat paketi açtığımda ürün kutudan çıkmadı. Kargoyu açma sürecini baştan sona videoya aldım ve videoda da paketin içinden far paletinin çıkmadığı açıkça görülüyor.

Durumu 7 Temmuz’da Trendyol üzerinden ilettim, videoyu çektiğimi ve ürünün pakette olmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Yaşadığınız durum için üzgünüz. Dilerseniz kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz. Teşekkür ederiz.” şeklinde bir cevap verildi ve sorumluluk tamamen benden alınarak kargo firmasına yönlendirilmek istendi. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Bu Maybelline New York far paletini kampanya döneminde 719 TL’ye indirimli olarak almıştım, şu anda aynı ürünü ancak kuponla bile yaklaşık 900 TL civarında bir fiyata alabiliyorum. Bu nedenle ürün bedelinin iadesini değil, mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum. Sipariş ettiğim far paletinin tarafıma gönderilmesini veya en azından aradaki fiyat farkı kadar alışveriş kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

Hem videoyla ve kutu üzerindeki bilgilerle kanıtlı bir şekilde eksik ürün teslim edilmesine rağmen çözüm sunulmaması hem de bu süreçte ürün fiyatlarının artmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun Trendyol ve satıcı L'Loreal tarafından birlikte incelenerek eksik gönderilen ürünümün tedarik edilmesini ya da belirttiğim şekilde fiyat farkımın kupon olarak karşılanmasını rica ediyorum.