Maybelline Rujlarında Renk Uyuşmazlığı Ve 2000 TL’lik İade Talebi

Aralık 2025’te İzmir Torbalı’daki Gratis mağazasından indirimde olduğu için daha önce de kullandığım Maybelline New York Super Stay Vinyl Ink serisinden 10, 110, 115, 120 ve 130 numaralı rujlardan toplam beş adet satın aldım ve stok yapmak için kenara ayırdım. Bu alışveriş için yaklaşık 2000 TL ödedim.

Şubat 2026’da rujları kullanmaya başladığımda, daha önce kullandığım aynı renklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Önceden parlak ve daha açık duran bu renkler, aldığım yeni ürünlerde mat ve belirgin şekilde daha koyu duruyor. Aynı seriden ve aynı numaralar olmasına rağmen bu kadar farklı olmaları sebebiyle ürünlerin ya bozuk ya da seri anlamında bir problem olduğunu düşünüyorum.

Durumu önce rujları aldığım İzmir Torbalı Gratis mağazasına sordum, ancak üzerinden bir ay geçtiği için Maybelline ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Bunun üzerine Maybelline’e ulaşmak istedim fakat herhangi bir iletişim kanalı bulamadığım için firmaya doğrudan ulaşamadım ve mağduriyetim giderilemedi.

Hem para hem de ürün anlamında mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerin incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya iade yoluyla ödediğim yaklaşık 2000 TL tutarındaki zararımın giderilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.