İndirimli Üründe Değişim Yapılmaması Mağduriyet Yarattı

10.08.2025 tarihli günde saat 13:00-14:00 sularında Sultanbeyli Maya Çocuk Giyim mağazasından bir kot şort satın aldım. Ürünü denediğimde küçük geldiğini fark ettim hemen ertesi gün değişim için mağazayı aradım Satıcı, indirimli ürünlerde değişim ve iade olmadığını söyledi. Bunun üzerine mağazanın asıl yetkili ve firmanın sahibiyle iletişime geçtim telefondaki yetkiliye ürünün indirimli olduğunu belirttim. Buna rağmen bana "gelin ürünü görelim" dediler. Özellikle, uzaktan tekrar mağazaya geleceğimi belirttim ve olumsuz bir cevap verilseydi mağazaya gitmeyecektim. Ancak müşteri hizmetlerinin "gelin ürünü görelim" sözü üzerine, umutla mağazaya gittim. Sonuçta ise "değişim yok, size de söylenmiştir" denilerek geri çevrildim ve nahoş bir muhabbet yaşamak zorunda kaldım.

Ürün etiketi ve fişiyle birlikte tamamen yeni durumda olmasına rağmen değişim yapılmadı. Daha önce indirimli olmayan ürünlerde 24 saat içinde değişim yapılabildiğini tecrübe etmiştim, ancak bu kez mağdur edildim. Pazarcıların bile fiş olmadan değişim veya iade yaptığı bir ortamda, kurumsal bir mağazadan aldığım ve tüm belgeleriyle geri getirdiğim ürünü değiştirememek müşteri memnuniyetine uygun değil, mağduriyet yaratmaktadır.

Maya Çocuk Giyim’in mağazacılık sisteminin müşteri memnuniyeti açısından çok yetersiz ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini, sistemin müşterinin faydasına olacak şekilde değiştirilmesini ve bir daha kimsenin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İndirimli de olsa, etiketi ve fişiyle birlikte hiç kullanılmamış ürünü değiştirmek istiyorum.