Maxwin Kazandığım Kupon Sistem Hatası Nedeniyle Kayıp Gösterildi

Maxwin üzerinden oynadığım 33 numaralı “kazanılan kupon kayıp” başlıklı kuponumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. NBA basketbol maçına 209,5 üst olacak şekilde bahis yaptım, maç 96–117 skorla tamamlandı ve net şekilde üst bitti. Buna rağmen sistem kuponumu kayıp gösterdi.

Durumu iletmek için destek biriminize yazdığımda, bu kez bana “siz alt oynamışsınız, maç üst bitti” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine, kuponda üst oynadığımı açıkça gösteren ekran görüntüsünü göndererek durumu ispatladım. Bu kez de çelişkili biçimde “evet, üst oynamışsınız ama maç alt bitmiş” cevabını aldım. Aynı kupon ve aynı maçla ilgili bu kadar tutarsız ve hatalı açıklama yapılması gerçekten akıl alır gibi değil.

KVKK kapsamında kişisel bilgilerimi paylaşmak istemediğim için burada detay veremiyorum, ancak sistemde tüm işlem geçmişim, kupon detaylarım ve gönderdiğim ekran görüntüleri kayıtlıdır. Kuponumun tekrar incelenmesini, maç skoruna göre gerçek sonucun dikkate alınmasını ve kazandığım halde kayıp görünen bu kuponumun derhal düzeltilerek kazancımın tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.