Maxwin Kazandığım Üst Bahis Yanlışlıkla Kayıp Olarak İşaretlendi

Maxwin üzerinden NBA basketbol maçına 209.5 üst olacak şekilde kupon yaptım. Maç 96-117 skorla tamamlandı ve karşılaşma açıkça üst bitti. Buna rağmen sistemde bu bahsim kayıp olarak göründü.

Durumu ilettiğimde, tarafıma önce “siz alt oynamışsınız, maç üst bitti” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine kuponumda 209.5 üst oynadığıma dair ekran görüntüsünü paylaştım ve bunu açık şekilde ispatladım. Bu kez de “evet üst oynamışsınız ama maç alt bitmiş” denilerek tamamen çelişkili ve gerçek dışı bir yanıt verildi. Maç sonucu ortadayken bu şekilde tutarsız açıklamalar yapılması benim açımdan hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum ancak gerekli incelemelerin sistem üzerinden rahatlıkla yapılabileceğini düşünüyorum. İlgili maç ve kupon için detaylı bir inceleme yapılarak, hatanın düzeltilmesini ve kazandığım bahsin doğru şekilde hesaba yansıtılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.