Maximum Mobil Uygulamasında Sürekli Erişim Sorunları Ve Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’nın Maximum Mobil uygulaması üzerinden uzun süredir büyük mağduriyet yaşamaktayım. Uygulama sürekli çöküyor, işlem esnasında 'güvenlik' gerekçesiyle kısıtlamalar uygulanıyor ve hesabıma, kartlarıma erişimim engelleniyor. Hesaplarıma giriş yaptığımda defalarca anlamsız bildirimler gönderiliyor: 'Bankamız nezdinde işlemlerinize güvenle devam edebilmeniz için uygulamayı marketten indirin.' Bu bildirimler ve SMS’ler rahatsız edici boyuta ulaşmıştır. Uygulamayı tekrar tekrar silip yüklememe rağmen hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Sorunun cihazla alakası olmadığı açıktır; aynı sorun farklı cihazlarda da devam etmektedir. Bu durum tamamen İş Bankası’nın altyapı sorunundan kaynaklanmaktadır. Fakat banka tarafıma hiçbir resmi açıklama yapmamış, ne yazılı bir gerekçe ne de tatmin edici bir çözüm sunmamıştır. Bu süreçte ödemelerimi yapamıyor, paramı kullanamıyor ve ciddi maddi zarara uğruyorum. Bu açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na ve Borçlar Kanunu’na aykırı bir uygulamadır.
Taleplerim:
1. Maximum Mobil’de yaşanan teknik sorunların acilen düzeltilmesi,
2. Hesaplarım üzerindeki keyfi kısıtlamaların kaldırılması,
3. Gereksiz SMS ve bildirimlerin durdurulması,
4. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi.
Aksi halde şikayetimi yalnızca burada bırakmayacak, CİMER, Rekabet Kurumu, KVKK, KDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Savcılık dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Benim paramı bana kullandırmayan bir sistem kabul edilemez. Gereğinin yapılmasını derhal talep ediyorum.

Saygılarımla,
Efe S****