E-Posta Güncellemesi Sonrası Pazarama Hesabımda Veri Kaybı Ve Giriş Sorunu

Pazarama hesabımı başlangıçta “İş Bankası ile giriş” seçeneği üzerinden oluşturdum ve uzun süre yalnızca Maximum Mobil uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde erişim sağladım. Eski e-posta adresimle ilişkili bu hesapta tüm sipariş geçmişim, favorilerim, sepetim, puanlarım ve sözleşmelerim eksiksiz olarak görünüyordu.

Yakın zamanda İş Bankası nezdindeki e-posta adresimi güncelledim. Bu değişiklikten sonra Maximum Mobil’e banka şifremle tekrar giriş yaptığımda, Pazarama hesabımın e-posta adresi de otomatik olarak yeni banka e-posta adresimle güncellendi. Bu işlemden hemen sonra Pazarama tarafında tüm geçmiş verilerim kaybolmuş gibi göründü. Siparişlerim, favorilerim, sepetim, puanlarım ve sözleşmelerim erişilemez hale geldi, sözleşmelerin imza tarihleri ise sanki yeni bir hesap açılmış gibi bugünü göstermeye başladı. Elimde 318499343 numaralı daha önceki siparişime ait sipariş numarası bulunmaktadır.

Şu an itibarıyla yaklaşık son 20 gündür Pazarama’ya web veya uygulama üzerinden hiç giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımı başarısız oluyor, telefon numaramla doğrulama yapmak istediğimde “başka üyelikle ilişkili” uyarısı alıyorum. Eski e-posta adresimle erişim sağlayamıyorum, yeni banka e-posta adresimle de giriş yapamıyorum. Yalnızca Maximum Mobil uygulaması üzerinden kısıtlı ve eksik bir erişimim bulunuyor. Bu süreçte henüz telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmedim, yalnızca e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine durumu ilettim fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım.

Sadece bankadaki e-posta adresimin güncellenmesi sebebiyle Pazarama hesabımdaki tüm geçmiş bilgilerimin ve erişimimin kaybolması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde bulunan 318499343 numaralı siparişimin referans alınarak, eski hesabıma ait tüm sipariş geçmişimin, puanlarımın, favorilerimin ve sözleşme kayıtlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, ayrıca hesap erişim sorunlarımın giderilerek hesabımın tam ve sorunsuz kullanıma açılmasını talep ediyorum.