Maxi-Cosi Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasının Tutma Yeri Deformasyonu Onarımı Reddi

Yaklaşık iki sene önce İstanbul Baby Mall mağazasından, mağazanın en iyi bebek arabası olarak övdüğü Maxi-Cosi Leona2 model bebek arabasını satın aldık. Ürünü haftada en fazla bir iki kez, kışın genellikle alışveriş merkezinde, yazın ise kısa yürüyüşlerde kullandık. Bu kadar seyrek ve nispeten hafif kullanım koşullarına rağmen, daha 1,5 sene olmadan bebek arabasının tutma yerinde ciddi deformeler oluştu, deri kaplama yer yer soyulmaya başladı.

Garantisi devam ettiği için ürünü 19.06.2026 tarihinde çözüm bulunması talebiyle tekrar Baby Mall mağazasına götürdük. Ürünün onarılmasını talep etmemize rağmen, tarafımıza bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadan bebek arabası geri teslim edildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kullanım sıklığında tutma yerinde bu denli deformasyon olması zaten ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu gösterirken, devam eden garantiye rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve tamamen kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir değildir.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek tutma yerindeki deformasyonun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kararın hangi teknik inceleme veya rapora dayanarak “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.