Maxi Cosi Bebek Arabasında Ön Tekerlek Bilye Dağılması Ve Garanti Tamir Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Maxi Cosi markalı bebek arabamın ön tekerleklerinde bilye dağılması sorunu yaşadım. Bunun üzerine 24 Eylül tarihinde, Eser Puset’in yönlendirmesiyle ürünümü 6078735713556 takip numaralı kargo ile Maxi Cosi servisine göndererek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak bu süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Her aradığımda kargo takip numaramı alıp bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, günler geçmesine rağmen net bir bilgi verilmedi ve süreç hakkında açık, tatmin edici bir açıklama alamadım. Şu anda 14 aylık çocuğumla birlikte bir haftadır bebek arabası olmadan, oldukça zor bir süreç geçiriyorum.

Telefonla görüştüğüm Esen Hanım, garanti kapsamında işlem yapılacağını ve geri dönüş sağlanacağını belirtse de konuşma tarzı ve tavrı beni rahatsız etti. Bir anne olarak bu süreçte zorlandığımı, mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için dönüş beklediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, dinlemek yerine sürekli açıklama yapmayı tercih etti. Ben kimsenin eksiği veya hatası yüzünden çocuğumla mağduriyet yaşamak zorunda değilim.

Ürünün bir an önce tamir edilerek tarafıma gönderilmesini veya mümkünse mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da başka bir çözüm sunulmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.