Algida Max Buz Parmak Dondurmasındaki Üretim Hatası Ve Yetersiz Telafi Teklifi

5 Eylül 2026 tarihinde A101 marketten satın aldığım Algida Max Buz Parmak dondurmanın içerisinden, üretim hatası sonucu fiziksel olarak yan yana iki adet ahşap çubuk çıktı. Durumu ve ürünün hatalı yapısını gösteren görselleri Unilever Consumer Care müşteri hizmetleri ile paylaştım.

Müşteri temsilcisinin talep ettiği parti numarası, son tüketim tarihi ve ürün fotoğrafları dahil tüm bilgileri eksiksiz şekilde hazırlayıp ilettim. Buna rağmen, üretim hatası içeren bir ürünle karşılaşmış olmama ve tüm bu bilgileri toplamak için harcadığım emek ve zamanın karşılığında tarafıma yalnızca 90 TL değerinde bir alışveriş kodu teklif edildi. Bu tutarın yetersiz olduğunu, sürecin marka ciddiyetine yakışır şekilde yeniden değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde ise herhangi bir ek telafi sağlanmadan dosyanın kapatıldığını öğrendim.

Gıda ürünlerinde kalite kontrolün bu kadar aksaması ve sonrasında müşteri memnuniyetinin bu ölçüde göz ardı edilmesi, Algida gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Yaşanan bu mağduriyetin, marka prestijine uygun biçimde yeniden ele alınmasını ve tarafıma daha adil bir telafi sunulması için tekrar dönüş yapılmasını talep ediyorum.