to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Hâlâ İade Edilmedi: Güven Sarsıcı Deneyim
13 Ekim tarihinde mavidekor.com üzerinden 40086401 numaralı elektrikli dikey süpürge siparişi verdim. Sipariş oluşturma aşamasında ürünün 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak sipariş sonrasında mesafeli satış sözleşmesinde bu sürenin 2-7 iş günü olduğu bilgisini gördüm. Buna rağmen ürünüm hazırlanıp kargoya dahi verilmedi. Bu nedenle siparişimden cayarak 23 Ekim’de iptal işlemini gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul’dur.
Sipariş bedeli olan 13.341,00 TL’yi EFT yoluyla ödedim. Ödeme sonrası bana sadece mal değeri olmayan bir fatura gönderildi. Siparişimin kargoya verilmemesi ve teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde “Gün içerisinde bilgi vereceğim”, “Merhaba, kontrol edip bilgi vereceğim” gibi standart yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Site üzerinde siparişimin iptal edildiği görünüyor fakat ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade işlemleriyle ilgili olarak, geçen hafta ücretin en geç haftabaşına kadar iade edileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi.
Bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım ve güven verici bir site olmadığını yaşayarak öğrendim. Ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER Ticaret Bakanlığına şikayette bulundum. Ayrıca Savcılığı suç duyurusunda bulunacağım, zira iade edilirmi veya ne zaman para iadesi edilecek meçhul.
Yasal süreçte dolmasına rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Her gün yazıyorum, aldığım cevap acil bilgilendirme yapıldı. Email'e cevap alamıyorsunuz. Ne siparişi verdiler, ne de iptalden sonra para iadesi gerçekleştirdiler.
İadenin yapılması gerektiği andan itibaren aynı şekilde 1 cümlelik dönüşler alıyorum müşteri hizmetlerinden, ücret iadesi hala yapılmadı.
Siparişimi iptal edeli 20 gün oldu, para iadesi yapılmadı. Muhatap yok, herhangi bir geri dönüş, mahcubiyet veya özür yok. Alınan bir hizmet veya ürün yok. Para iadesi zaten yok.
Eklediğim üzere geçtiğimiz Salı günü bana net tarih verilecekti gün içinde. Tabii ki böyle bir dönüş olmadı, 3 haftadır bu şekilde oyalamaya ve mağduriyeti sürdürmeye devam ediyorlar. Yetkili birilerinin iletişime geçmesini talep ettim, maalesef bunu da yapmıyorlar.
İade yapmıyorlar, artık bu saatten sonra yapacaklarını düşünmüyorum. Bir süre sonra online dahil kimseye ulaşamayacağız. yanıltıcılar, gittiği yere kadar kafası.
Tam 5 Salı geçti, hala Salı günü işlem tamamlanıp tarafıma bilgi verecekler. Ne maillere yanıt veriyorlar, ne de müşteri hizmetleri artık cevap veriyor, zaten sözde müşteri hizmetleri.
Sayın Müşterimiz, İptal/İade işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bildirim sağlanmıştır Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
Para iadesi sipariş tarihimden neredeyse 2 ay, iptal işleminden itibaren 1,5 ay sonra yapıldı. Hala müşteri memnuniyetinden bahsetmeniz trajikomik. Şikayetvar.com sitesi ile işbirliğiniz yok, ama para iadesini gerçekleştirdiğinizi dahi bu site üzerinden bildiriyorsunuz. Ayrıca parayı iade etmiş olmanız beni 2 ay kadar mağdur ettiğiniz ve ticaret ahlakından yoksun olduğunuz gerçeğini değiştirmiyor.
Sayın Müşterimiz, Yaşanılan gecikme adına üzgün olduğumuz belirtmek isteriz. Belirttiğiniz noktada ki tavrımız ise; Şikayetvar platformunun diğer bir çok firmaya uyguladığı gibi bizlerinde özellikle logo ve firma ismini izinsiz kullanımının yanı sıra, hakaret-tehdit-karalama... V. B. İçeren ifadelere yer vererek şikayet adı altında yayınlandığını belirtmek amaçlıdır. Platformun bir ürün - hizmete yönelik şikayet belirtmekten ziyade tehdit aracı olarak kullanılmasına imkan sağlamasıdır. Bu nedenle özellikle iş birliğimiz olmadığını vurgulamaktayız. Aksi takdirde elbette müşterilerimizin sorunlarını sadece bizlerle iletişime geçerek çözmesi gerektiğini savunmaktayız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorsunuz ve karşı taraf savunma yapmıyor ve onun sonucunda Tüketici Hakem Heyeti size haklı bulup çıkan kararla icra mahkemesine baş vurun dava acın