Patlamış Vakumlu Sarmalar Ve Esnek Olmayan Müşteri Desteği

Mavi Bostan’ın internet sitesinden bir paket çiğ yaprak sarması ve bir paket çiğ lahana sarması sipariş ettim. Ürünler vakumlu şekilde geldi ancak vakumun alt kısmı patlamış, suları sızmış ve ürünler ekşimişti. Ekşimiş oldukları için sağlığımı riske atmamak adına ürünleri mecburen çöpe attım.

Durumu hemen fotoğraf çekerek, çöpün içindeki halleriyle birlikte firmaya ilettim. Buna rağmen bana, ürünleri iade etmem gerektiği, kargoya vermem gerektiği söylendi. Zaten bozulmuş ve çöpe atılmış bir ürünü tekrar paketleyip kargoya götürmem mümkün değilken, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ücret iadesi talep etmedim, sadece yaşanan mağduriyeti telafi etmek adına yenisinin ya da alternatif bir ürünün gönderilmesini beklerdim. Ürünlerin bozuk çıkması ve sonrasında gösterilen bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.