Mathilda'da İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Mathilda internet sitesinden aldığım birkaç kıyafeti iade ettim. İademe ilişkin ürünler 7 Ekim tarihinde firmaya ulaştı ve hemen ardından tarafıma 14 gün içinde ücret iadesinin kartıma yansıtılacağına dair mesaj gönderildi. Bu süre zaten oldukça uzunken, verilen tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine 23 Ekim tarihinde Mathilda’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramak zorunda kaldım, hat sık sık meşgule düştü, bağlandığımda ise konuşma sırasında hat kesildi ve tekrar tekrar aramam gerekti. Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisinin arka plandaki ev ortamı sesleri ve konuşma tarzı, bir çağrı merkezi için hiç profesyonel değildi. İade işleminde hata olduğunu, işlemi tekrar başlattığını ve yine beklemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 2 bin TL’ye yakın tutardaki iade ödememin hâlâ kartıma yansımamış olması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Hem iade ücretimin bir an önce kartıma yatırılmasını hem de bu kadar uzayan ve sağlıklı işlemeyen müşteri hizmetleri sürecinin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.