to read complaints and reviews, or file yours.Masterpass Doğrulama Kodu Sorunu Nedeniyle İşlem Yapamıyorum
Yaklaşık 1 haftadır Yapı Kredi kartlarımı Masterpass ile kullanmaya çalışırken sürekli olarak doğrulama kodu sorunu yaşıyorum. Telefonuma hiçbir şekilde doğrulama SMS’i gelmiyor. Bu sorun sadece ödeme işlemlerinde değil, Masterpass web sitesi ve Chippin gibi Masterpass kodu gerektiren her ortamda aynı şekilde devam ediyor.
Kayıtlı ve aktif olarak kullandığım cep telefonu numaramla işlem yapıyorum, farklı bir numara ile kayıtlı değilim. Farklı cihazlar ve internet bağlantıları üzerinden de denememe rağmen sonuç değişmedi, hiçbir şekilde doğrulama kodu alamıyorum. Bu nedenle ne ödemelerimi tamamlayabiliyorum ne de Masterpass hesabıma giriş yapabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediği söylendi, ancak yaşadığım problem devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Sorunumun acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak doğrulama kodlarının telefonuma sorunsuz şekilde ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası ile ilgili olarak, Masterpass hesabıma kayıtlı Yapı Kredi kartlarımı Chippin ve Trendyol gibi uygulamalarda kullanırken yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefon numaramı değiştirdiğim için doğrulama kodu eski numarama gidiyor, bu nedenle ödeme adımında gönderilen SMS kodu bana ulaşmıyor ve kartlarımı yeni numaramla birlikte kullanamıyorum.
Konu ile ilgili hem Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle hem de Masterpass müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Masterpass tarafı sorunun Yapı Kredi’den kaynaklandığını, Yapı Kredi ise Masterpass kaynaklı bir problem olduğunu söyleyerek beni karşılıklı olarak iki tarafa yönlendirdi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca Masterpass müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yabancı uyruklu kişilerle görüşüyor ve tekrar Yapı Kredi’ye yönlendiriliyorum, süreç tamamen kısır döngüye dönmüş durumda.
Telefon numaramın sistemlerinizde güncel numaramla doğru şekilde eşleştirilmesini, Masterpass üzerinden gönderilen doğrulama kodlarının yeni telefon numarama iletilmesini ve Masterpass’e kayıtlı Yapı Kredi kartlarımı Chippin, Trendyol gibi uygulamalarda sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba; İletmiş olduğunuz bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlerle en kısa süre içerisinde iletişime geçilecektir. Görüş ve düşünceleriniz bizim için önemli olması nedeniyle Şikayetvar.com üzerinden çok ankete katılmanızı ve kısa puanlamanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
