Akbank’ın Hatalı İcra Kaydı Nedeniyle Kapatılan Kredi Kartı Mağduriyeti

Akbank Wings Mastercard kredi kartımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatmışlar. Kartımın kullanılamadığını 2 gün önce fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın “izlemede” olduğunu söyleyip şubeye yönlendirdiler.

Şubeye gittiğimde eksi bakiyenin tamamını ödersem kartın açılacağını söylediler. Ben de tüm eksi bakiyemi ödedim ancak kartım yine açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hakkımda icra dosyası olduğunu, bu yüzden kartın açılmadığını belirttiler. Oysa ki avukatımız UYAP üzerinden detaylı şekilde kontrol etti ve üzerime kayıtlı hiçbir açık icra dosyası bulunmadığını teyit etti.

Buna rağmen tekrar şubeye gitmem söylendi ve aynı şubede, aynı görevli bu kez benden “borcu yoktur” yazısı getirmemi istedi. E-devlet üzerinde de herhangi bir icra ya da borç görünmüyor, ortada ne bir borç ne de gecikme olmasına rağmen kartımı kullanamıyorum. Ayrıca süreç boyunca ne SMS ne e-posta ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da sadece işlemden sonraki gün bir mesaj gönderdiler.

Bu banka geçen ay bana kredi verirken hiçbir sorun yokken şimdi sistemdeki hatalı bir icra/borç kaydı yüzünden kartımı kapatıp mağdur ediyor. Kartım kapalı olduğu için akaryakıt alamadım, otomatik ödeme talimatlarım durdu ve günlük harcamalarımı yapamaz hale geldim.

Akbank’ın, sistemlerindeki bu hatalı icra/borç kaydını acilen düzeltmesini, kartımı derhal yeniden kullanıma açmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.