Massimo Dutti Yanlış Numara Ayakkabı Gönderildi, Mağduriyetim Giderilsin

26.11 Kara Cuma indirimlerinde Massimo Dutti’nin resmi web sitesinden 37 numara ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 30134999367’dir. Bugün kargom yaklaşık 30 dakika önce elime ulaştı, fakat kutuyu açınca bana gönderilen ayakkabının 37 değil, 39 numara olduğunu gördüm. Etikette 37 yazmasına rağmen, ayakkabının gerçek numarası 39 çıktı.

Bu ayakkabıyı almak için kampanya döneminde özellikle uğraştım, ürün için ücret ödedim, ayrıca kargo ücreti de verdim. Şu anda sistem bana sadece iade seçeneğini sunuyor, fakat iade benim için uygun bir çözüm değil, çünkü ben bu ayakkabının 37 numarasını istiyorum. Ürün artık stokta yok görünüyor ve kampanya da bitmek üzere olduğu için aynı fiyata aynı ürünü tekrar alma şansım kalmadı.

Siparişim hazırlanırken çalışanların ürün numarasını kontrol etmediğini, bu nedenle hatanın bana yansıdığını düşünüyorum. Şimdi hem tekrar yol ve zaman masrafı yaparak mağazaya gitmem, iade süreciyle uğraşmam hem de sonuçta ürünsüz kalmam isteniyor.

Yaklaşık 5–6 yıldır düzenli olarak Massimo Dutti’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve markanızı severek tercih ediyorum. Bu nedenle sevdiğim ve yıllardır tercih ettiğim bir markadan daha doğru, müşteri odaklı bir davranış bekliyorum. Massimo Dutti’den talebim, bana gönderilen yanlış numaralı ayakkabının, mümkünse aynı modelin gerçek 37 numarasıyla değiştirilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.