Massimo Dutti - Mont Kumaşında Renk Bozulması

Çok güvenerek uzun süreden beri alışveriş yaptığım Massimo Dutti firmasından 29/10/2021 tarihinde satın almış olduğum paltoda bölgesel olarak renk bozulmaları meydana geldi. Bu durumu montumu koruma kılıfından çıkartırken fark ettim ve satın almayı yaptığım mağazaya götürdüm. Problemin kumaş kaynaklı olduğuna hak verdiklerini bildirdiler, inceleme yapılması için göndermek istediğimi bildirdim. Montum eski sezona ait olduğundan incelemeye gönderilemeyeceğini ve bu durumun standart prosedürleri olduğunu bildirdiler. Dolabımda korunaklı bir şekilde sakladığım paltomun üretim hatalı olduğu apaçık ortada iken bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından son derece hatalı buluyorum. Üretici firma tarafından tekrar boyanması opsiyonuna bile açık gittiğim mağazadan bu bilgi ile ayrılmış olmam son derece müşterisinden uzak bir tutumdur. Bir paltonun ömrü içerisinde bulunduğu sezon kadar mıdır? Bu ürünleri 1 sezon giyip çöpe atmak için satın almıyoruz. Kusurlu üretilen paltomun değişimini talep ediyorum. Fotoğrafları ekte paylaşıyorum.